如今，商场内、餐厅里随处可见的共享充电宝提供了便捷的服务，但是产生了不少问题。近日，市消保委结合相关的消费投诉情况，并委托相关部门对相关APP及其微信公众号和小程序、支付宝小程序等软件的个人信息保护情况进行了测试。调查结果显示，共享充电宝计费混乱、好借难还、收费不合理以及过度采集个人信息问题凸显。
归还后还在计费、好借难还
据介绍，本次测试涉及美团、街电、怪兽充电、小电等品牌。在共享充电宝服务的投诉中，有40%的消费者反映充电宝在已经归还后很长一段时间还在计费，经了解，可能是系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等原因导致消费者以为自己归还成功 ，但实际上后台没有停止计费，并且没有及时提醒消费者。体察还发现，在12个品牌中，只有“电饱饱”的机柜在归还时会通过语音提醒归还成功，其他品牌均需消费者自行确认是否归还成功。
在投诉中，有23%的消费者反映在使用完充电宝后 ，因附近网点少、机柜无空位、夜间关门或人为阻拦等原因难以找到空余机柜，导致无法及时归还而被持续收费，联系客服也无法提供解决方案。体察还发现，“电饱饱”“醒电”等部分机柜地址标注不明，需多方打听才能找到，“V电”“咻电”“云充吧”“搜电”等APP/小程序上都存在因地址标注不详细或者错误、自带的导航路线或距离显示错误等原因而无法找到机柜的情况，同时存在标注的地址没有共享充电宝或者品牌被替换等现象。
收费不合理、过度采集个人信息
在投诉中，4%的消费者反映价格标识不显著，同一品牌的计费单位有30分钟和60分钟两种，价格各异，容易误导消费者，而且使用几分钟也要按照半小时或者一小时计费。
体察还发现，各品牌虽然在2-5分钟内归还免费，但超过计费单位1分钟也会按照30分钟或60分钟计算。不同品牌在同一区域的价格存在差异 ，同一品牌在不同地区价格存在差异 ，即使同一品牌（如：“街电”“美团”）在同一楼层不同店铺的价格也有不同。
针对消费者在使用共享充电宝中可能遇到的个人信息安全问题，市消保委开展了测试。结果显示，较为普遍的现象包括：“搜电”等APP首次运行时，在用户授权同意隐私政策前 ，就收集个人信息；“倍电”等未经同意，在用户点击时或每五分钟多次收集非必要的个人信息，频率超出实际需要；“街电”等未经用户同意或未做匿名化处理直接向第三方提供个人信息 ；“美团”等未在隐私政策中说明APP收集使用个人信息的目的、方式、范围；“小电”等在申请打开用户权限时未同步告知收集目的。
使用共享充电宝前阅读相关隐私政策
市消保委就个人信息保护相关问题与企业进行了反馈,督促企业对各自存在的问题进行整改,目前已收到“街电”“小电”“美团”等品牌经营者的整改报告。截至目前，“倍电”“来电”“怪兽充电”“云充吧”“咻电”“V电”尚未有任何反馈。
据统计，2020年中国共享充电宝用户达2.29亿，用户量庞大。市消保委建议消费者使用共享充电宝前，仔细阅读相关的隐私政策，留意给出的权限提示，不盲目赋予相关应用过高的权限，不允许其收集不合理的个人信息隐私。在使用共享充电宝时，优先选择网点多的品牌，留意相关APP或小程序中的即时信息，归还后及时确认是否成功，若遇到纠纷，保留截图或视频等证据，以备后期维权。