2021-09-04    作者：本报记者 彭玥

　　

　　这两天，不少在12306官网购买火车票的老年人发现　，网站页面多了一个“爱心模式”按钮，点击该按钮后，12306就开始“说话”了。原来，这正是铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能。该功能于9月1日正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购票提供了更多便利 。另据了解，12306手机APP适老化无障碍功能也将于9月上旬上线运行。

　　

　　

　　

　　老年人线上购票障碍多

　　

　　

　　今年68岁的王先生退休后热衷旅游，几年间，已与老伴走遍了半个中国。不过，让王先生略有苦恼的是，购买火车票并不那么方便。“以前都是去售票处买票，后来发现一些热门站点总是没票。听说在网上买更快更容易，可是我视力不好，实在看不清啊！”王先生告诉记者，通过学习，他开始尝试使用电脑，但找到网站后，上面密密麻麻的小字和各种选项令他摸不着头脑，到了开始卖票的时间，往往手忙脚乱。

　　记者了解到，老年群体线上购票确实存在不少障碍　。有老年人反映，网站字体偏小、选项繁多、配色鲜艳等，都成了老年人购票的突出问题。还有个别老人觉得网站输入框偏小，以及“找不到鼠标”。

　　

　　

　　

　　网站、手机APP均升级

　　

　　

　　据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验。

　　据铁路部门介绍，如今的12306网站支持读屏软件获取网页完整信息；提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能；优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。而即将上线的12306手机APP，同样支持手机读屏功能获取屏幕完整信息；优化了登录验证码，并推出标准版和爱心版两种界面模式，其中爱心版交互更简单、操作更方便，同时具有大字体、大图标、高对比度等特点；标准版也增加了字体和对比度设置功能，用户可便捷切换标准版和爱心版。

　　此外，除了线上购买，铁路部门还保留了现金购票　、人工服务等线下渠道，加强重点旅客预约服务，为老年人及障碍人士购票出行提供便利。

　　

　　

　　

　　新模式有读屏功能

　　

　　

　　记者在12306官网看到，升级后的主页面右上角增加了“爱心模式”按钮。点击该按钮，页面顶端便会出现蓝底白色放大字体，有“重置”“声音”“语速”“阅读方式”“配色”“显示屏”等按钮选项。尝试后发现，需要购买火车票的旅客不仅可以用上述功能调节语速快慢、指读或连读等，还可以点击“显示屏”按钮，在屏幕下方出现的放大显示屏看到鼠标指读到的“放大版”字体等。不过，记者也发现，读屏功能的增加确实给不方便阅读的老人提供了便利，但购买车票需要输入信息时，仍然只能手动输入。

　　不少老年网友建议，购票时如能使用语音识别功能就更好了，“对着屏幕说出自己的购票信息，系统能自动识别，不用我们老年人费力去找，那样就更方便啦！”王先生说道。