对很多有加梯需求的居民来说，咨询相关问题时，需要前往街道或区里的加梯办。不过，几天前，家住虹口凉城街道华二小区的居民收获了一份别样的“惊喜”，加梯办公室“进驻”小区，有任何相关问题，家门口就可以咨询。据了解，在全市范围内，近10个小区相继成立了这样的机构，为有需求的居民提供“全程”服务。
有啥不懂？出门走几步能解决
华二小区加梯办公室位于小区主入口左侧的一间办公室，每天8点半至16点半，小区业委会主任董关兴和业委会成员潘建涛等志愿者都会准时“坐班”。
据老董介绍，华二小区为多层老旧住宅小区，共有42个门栋，老龄化程度较高，盼望加梯的居民较多。为了不让有加梯需求的居民跑远路，在凉城街道指导下，居委会、业委会和物业服务企业三方合力组建了小区加梯办。
在此次揭牌前，小区加梯办已开展了为期半年的工作，多方力量分工明确，街道加梯办派人来指导居民如何进行具体操作，居委会积极搭建协商平台，业委会组织各楼栋居民自治小组做好意愿征询、协议签订、项目申报、工程实施等工作，物业服务企业则提供相关资料，并开展方案制订等工作 。
“坐班”之余，几位“老法师”还时常跑“外勤”。老潘说：“有的居民拿到加梯费用初步概算后，不明白一台电梯的造价为何需要77万元。除了耐心细致地解释，我们还带居民实地‘考察’附近正在加梯施工的小区，随机询问该小区的居民，他们的加梯费用是多少钱，从而打消疑虑。”
截至目前，华二小区已有5个门栋的居民通过加梯征询，其中2个门栋上周已开始施工。
充实力量，代建方一起“坐班”
据了解，在全市范围内，这样的机构已有近10家。近日，普陀桃浦镇在辖区范围选定了6个小区，由居委会、物业、业委和代建方加梯公司共同成立小区专项加梯工作室。多家加梯公司分别派人赴不同小区“坐班”。
在相关办公场所，墙上挂着小区加装电梯图解，清晰地反映出当前这些小区每个楼栋加梯工作的实时进度，所有楼栋电梯加装难度分别以不同颜色的色块标出，相关工作人员名单等信息也已上墙。
其中，杜鹃苑小区将一间小区活动室用作专项加梯办公室。在每天8点半至11点和15点半至19点半的时间段里，居委干部、业委会成员和上海亚冰商务咨询有限公司的多名员工轮流前来为居民们答疑解惑。
亚冰商务的负责人曹冰表示，在开展意见征询和协商工作中，部分底楼居民起初对政策和相关知识缺乏了解，其中有人误以为加梯会造成较大的采光、通风和噪音方面的问题，需要专业人员多次上门作耐心解释，有的专项调解工作甚至需要开展20多次，“有了这个固定办公点后，我们能够更好地配合小区解决一系列加梯难题，居民们能更便捷地找到专业人员。”
在小区专项加梯工作室各方的共同努力下，几天前，一个门栋的加梯项目顺利开工 。
另据了解，还有一些小区正在加紧筹建各自的加梯办。其中，虹口江湾镇街道的忠烈小区已投放了可提供一站式咨询服务的集装箱外形的“加梯网点”，待正式投入使用后，有志愿者会前来“坐班”，智能机器人设备也有望同时启用。