2021-08-31    作者：本报记者　吴玮

　　“乘客您好，您近期有车费还未支付，为不影响后续用车，请尽快支付。”家住长宁区的倪老伯几乎每天都会收到这样的催款短信，让老人倍感纳闷的是　，这笔发生在去年12月的滴滴出行订单，当天在到达目的地后，他用手机支付了车费。在一次次自行联系滴滴出行客服无果的情况下，被催款短信“骚扰”了大半年的倪老伯无奈之下，近日向本报新闻热线进行了反映。

　　

　　

　　

车费已付，为何短信还在催款

　　

　　

　　“隔三岔五的，我就能收到这样的短信，但我明明已经付款了呀。”倪老伯一边说着一边打开了自己的手机，短信栏里，一条条短信长长的一串——从今年1月到8月，每月有十几条甚至二十多条，短信发信方均是滴滴出行　，信息内容显示为“一笔车费还未支付，请尽快支付”。

　　“去年12月底，我外出办事，就从支付宝‘滴滴出行’小程序里叫了一辆滴滴快车。”倪老伯回忆说，当时到了目的地后，他就直接在手机上付了80多元的车费。在手机的支付宝APP里，付款记录上清晰显示，一笔81.44元的费用交易成功，并标注着具体日期、时间、订单号等信息。

　　带着一肚子“问号”的倪老伯曾尝试多次联系滴滴出行4000000999乘客热线，每次都是语音导航。“语音绕来绕去，一会儿要按这个数字键，一会儿要选那个数字键，后来又让我去下载APP，还没搞清楚，电话就自行断了。”倪老伯说，打了多次电话也没联系上人工服务，但短信依然隔着一两天就来“催”他。

　　

　　

　　

付的是预付款，但还有个差价

　　

　　

　　为何已经付了款，还会一直收到催款短信？带着老伯的疑问，记者随后多次联络滴滴出行，并最终辗转联系上相关工作人员。经查询，倪老伯去年乘坐滴滴快车时，支付的是一笔预付款，预付款为81.44元，但实际发生车费84.92元，还有3.48元的差价。

　　“乘坐快车和平台上呼叫的出租车有所不同。”相关工作人员解释说，预估价是根据实时的交通状况、预估行驶里程、时间等因素预估计算得出，所以存在波动。“乘客支付预付款后，这笔车费会转入滴滴平台账户中，相当于保证金让平台保管，从而避免逃单的情况。”而当乘客到达目的地后点击行程结束，滴滴平台会采用多补少退原则结束车费，最终完成交易后的预付车费会进入到滴滴司机的账户中。

　　由于出租车打表计价，所以不存在预估价这一做法，记者也了解到，除滴滴出行外，目前高德打车、美团打车等也有类似做法　，以预估价、预付款的形式来保护司机利益。

　　

　　

　　

系统通知不明不白，终被叫停

　　

　　

　　不过，系统的催款短信并没有说明倪老伯订单存在差额未支付，只是一味“强调”车费还未支付，同时倪老伯因为自行联系不上客服，更是无法得知其中缘由。对此，滴滴出行方面对老人在不知缘由且又联系不上客服的情况下，被不停催款，表示了歉意。

　　至发稿前，滴滴出行方面已为老人关闭通知短信，并由相关人员致电倪老伯解释情况并致歉。

　　记者在搜索平台键入“滴滴客服电话打不通”等字样，显示有2800多万条搜索结果。目前，因存在违规收集使用个人信息问题，滴滴出行APP已被下架整顿，同时在支付宝终端也查不到滴滴出行小程序。采访中，滴滴出行方面表示，如乘客要反映问题，除400电话外，建议在微信小程序中绑定手机号，在线联系客服。