2021-07-29    作者：本报记者 彭玥

　　

　　为优化医疗服务流程，改善老年人就医体验，近日，上海市卫健委研究制定了《便利老年人就医实施方案》，其中对预检、挂号、服务、配药、综合评估、导医、无障碍设施等七方面提出重点要求。不过，还是有不少老年读者致电本报反映，在就医过程中，仍然会遇到各种“不方便”。市民陈阿姨就告诉记者，前几天，她去医院就诊后，因为打不出发票而耽误了不少时间。

　　

　　

　　 

人工窗口不给打发票  发票自助打印机用不来

　　

　　

　　普陀区的陈阿姨发现　，她常去的一家二级医院新添了一台发票自助打印机，习惯于在人工窗口缴费、拿发票的陈阿姨非常不习惯用自助机，“我们年纪大了，用不来这种机器，还是在窗口付好钱直接拿发票更方便　。”

　　不过，前段时间，陈阿姨却被人工窗口的收银员拒绝了打印发票的要求，“她说窗口不提供发票了，让我去自助机打印　。”由于后面还有不少人排队等候 ，陈阿姨只好自己找到自助机并摸索着操作。一番操作后，陈阿姨始终没能打印出自己的就诊发票，只好去求助导医平台的工作人员。“医院人少还好，人多的话，导医根本没空管那么多老年人啊！”陈阿姨说道。

　　事实上，自去年11月国务院印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案　》以来，各行业对智能化服务的创新运用和对传统服务方式的保留 ，的确给老年人的生活带来了便利。不过，对年轻人来说，终端设备确实更好用了；可对老年人来说，终端设备仍然还是个难沟通的“大块头”。

　　

　　

　　

发票自助打印已成“标配”  老人感慨“还好有志愿者”

　　

　　

　　近日，家住闵行七宝的范阿婆去七宝社区卫生服务中心配药后，也想在人工窗口打印发票，不过窗口的工作人员告诉范阿婆，窗口已经取消该服务，“我也不知道去哪里打印，收银员人蛮好的，他看我弄不来，就帮我打好了。”原来，范阿婆是当日上午的最后一位患者，收银员表示，由于后面已没有缴费的患者，才有空出来帮忙。

　　记者注意到，该中心门诊大厅内摆放着3台自助打印机，其中1台正在维修，不能使用。另有2台可以正常使用，但没有志愿服务人员留守。当范阿婆急得团团转时，周围只有保洁工和门诊大厅入口处的工作人员　。“这种机器其他医院也有，可我就是学不会，每次都是找人帮忙。打出来的发票是白色纸头　，也跟以前不一样了。”

　　同样取消人工窗口打印发票的还有华山医院。记者在华山医院门诊2楼看到，医院专门划分出了发票打印区　，区域内摆放着4台机器，有3位志愿服务人员。其中一位志愿者表示　，所有人工窗口都不提供发票了　，患者需要到机器上打印。“我们可以为不会操作的患者提供帮助。原先的黄色发票也没有了　，机器上打印的白色发票一样可以作为报销凭证。”正在排队等待打印发票的顾伯伯觉得　，缴费和拿发票要跑两趟，很不方便。“还好有志愿者。如果没有志愿者，我们这些老年人就麻烦了　。”

　　

　　

　　

部分医院：“实在不会操作可来窗口”

　　

　　

　　相比较而言，闵行区古美社区卫生服务中心的人工窗口收银员口气较为和缓。“我们提倡去机器上打印发票，如果老年人实在不会操作，我们也可以打。”记者看到，该中心有2台机器，其中1台正在维修。记者观察了十几分钟，陆续有七八位患者去人工窗口，机器无人使用。

　　前几日，40多岁的钱女士来到国际和平妇幼保健院就诊　，就诊后同样被要求到自助机上打印发票。钱女士觉得，对于年轻人来说，自助机操作起来还算简单，志愿者的服务也算到位，不过，偌大的门诊大厅只有1台机器，“高峰时段肯定会大排长龙　，这点有些不合理。”

　　记者在采访中了解到　，由于发票是财务部门牵头　，不少流程的制定是与医务划分开的。财务人员本身与患者沟通较少　，也导致了患者的诉求不能有效传递出去。

　　

　　

　　

个别医院沿用传统模式  保留窗口  人工打印发票

　　

　　

　　尽管电子发票的推行正盛　，还是有一些医院选择保留传统的人工窗口服务模式　，为患者提供人工打印发票服务。

　　记者在电力医院看到　，门诊大厅内摆放着1台机器，屏幕上显示提供“自助挂号收费”服务，还在醒目位置粘贴着“如需发票请至一楼窗口”的提示标语。记者到一楼人工窗口询问后得知 ，所有人工收费窗口均可以打印发票，且发票仍然沿用原先的黄色纸质发票。

　　同样提供人工服务的还有上海市中医医院。中医医院相关负责人表示，目前，该院的电子发票还未上线，所有的人工窗口都可以打印发票，“我们的患者大部分是老年人，医院也是首批创建的老年友善医院　，医院的服务都尽量人性化，为老年患者提供方便。”