不用带钱包，不用带钥匙，一部手机就可外出购物 、开门回家。随着各类手机软件的推广和应用，如今外出乘坐公共交通工具甚至不用携带交通卡或现金，只需扫一扫，就能“自由进出”了。不过，前不久，市民张阿姨却致电本报反映，她常用的手机软件“Metro大都会”，总是在进出地铁闸机时“卡壳”，屡次重启后，不仅无法显示账户余额，连前几次的乘车记录也消失了。为此，记者进行了探访。
进地铁扫码失败被告知“手机版本太低”
作为上海地铁官方手机乘车应用，“Metro大都会”一经推出就受到不少市民的关注。喜欢尝试新鲜事物的张阿姨也下载了该手机软件，“我以前经常忘记带交通卡，有了这个软件带着手机就好乘地铁了。”
用了一段时间后，张阿姨发现，当她进出地铁闸机亮出二维码时，经常会扫码失败，或者“死机”。这时，必须关闭软件甚至关闭手机才能重新使用。“有一次，重启了手机后，我软件账户里的余额都不显示了。”张阿姨回忆起，曾在晚高峰时段碰到过类似情况，影响了其他乘客进站，“后面排队的乘客都盯着我看，我尴尬得不得了。”
张阿姨也曾拨打地铁服务热线反映情况，不过，得到的回复是需再次重启手机 ，或咨询地铁站现场工作人员进行处理 。“地铁站工作人员说是我的手机版本太低，可我用的也是智能手机啊！给老百姓用的软件还要划分手机档次吗？”张阿姨质疑道。
闸机系统问题导致乘客无法进出站
市民王女士告诉记者，她也曾遭遇类似的尴尬。一日，准备乘坐地铁的王女士来到中山公园地铁站，但当她使用“Metro大都会”APP准备通过闸机时，却怎么也刷不了。随后，现场工作人员将王女士带往客服中心进行人工操作，王女士这才进了站。而出站时，又要再次找到工作人员进行人工操作，才能出站。
当王女士提出疑问时 ，地铁站点工作人员表示，并非手机软件有问题，而是该站点的个别较老的闸机有问题。而具体原因，工作人员并未透露。王女士说道，“既然不是我手机的问题 ，那就是他们的系统有问题。如果是早高峰遇到这种情况 ，不知道要耽误多少人上班。”
用户体验不佳网友发帖吐槽
事实上，“Metro大都会”推出至今还出现过不少小问题 ，很多网友都在网络上“吐槽”过自己的遭遇。网友“注酒西瓜”表示，“Metro大都会”与手机系统不兼容，经常“卡顿”；网友“桃之夭夭”因为手机连着蓝牙耳机导致Metro大都会软件无法使用，在闸机口“扫了20分钟才进去”；网友“最多再等你一天”想更换绑定软件的手机号码 ，却发现自己操作不来、客服电话打不进去；网友“帝天宇”则说道，在地铁站扫描时，Metro大都会经常用不了，还会跳出各种广告……
去年底，市民马女士在21CN“聚投诉”上投诉“Metro大都会”在换绑支付宝并要求退余额时，该软件“要求提供手持身份证照片及身份证清晰照”，马女士认为，这些信息属于敏感信息，该软件的要求侵犯了消费者的合法权益。而此投诉至今未获得任何回复。
业内：系统需持续更新才能让乘客用得“顺手”
针对上述问题，记者咨询了地铁站工作人员，工作人员表示，由于闸机系统问题，部分手机品牌、个别机型会遇到不兼容的情况，“现在系统在不断更新中，很多乘客以前遇到的问题都在慢慢改善。”不过，对于其它问题，该工作人员未做明确回复 。
对于软件“卡顿”“刷不进去”等现象，IT从业人士表示，由于手机各个厂商蓝牙底层优化水平不一，地铁站闸机型号也多种多样，因此，会有部分用户体验不佳的情况。必须持续优化系统，才能让用户的体验越来越好。
地铁回应：
重启APP或重启手机
记者查询发现，针对“用‘Metro大都会’刷码乘车无法进出站”的问题，上海地铁微信公众号曾回应，无法成功刷码进出站，主要集中在两个问题上：一是APP无法正常生成乘车二维码，二是可以成功生成乘车码，但无法成功刷码进站出站 。
无法生成乘车码，有以下几种原因：第一是支付渠道问题引起，建议用户自行处理或联系相应移动支付运营商处理 ；第二是手机型号不兼容或手机设置问题引起，如生成二维码过程中出现“设备不支持”“手机时间异常”等提醒时，可采用重启APP或重启手机解决；第三种则是由网络问题引起。
如果可以成功生成乘车码 ，但无法成功刷码进出站的 ，上海地铁表示，“目前，无法正常刷码进出闸机的出错率极低 ，不足0.01‰，出现这种情况建议用户尝试重启应用或手机解决刷码失败问题。”另外，造成刷码失败的主要原因是手机不兼容 ，建议采用其他方式完成行程 。