近日，多位老年读者先后来电反映，家门口的便利店，如今不提供现金缴纳水、电、燃气和固定电话费的服务了。老人由于不知道如何进行线上支付 ，不得不每月乘车去离家较远的邮局等机构缴费。
便利店究竟还能不能进行生活缴费？除了便利店，拿着现金的市民，还能去哪里缴这些费用？记者对此进行了调查。
“便利店不能缴费，只能坐车去邮局，累！”
家住闵行区都市路腾冲路一带的八旬独居老人钱阿姨 ，每到月底就为如何缴纳电费 、燃气费和固定电话费而发愁。“我不懂网上支付，曾让朋友或小辈帮忙代为操作。但我不想总是麻烦别人。我家门口有好几家便利店，但只有一家全家便利店提供缴纳水费的服务。其他几项费用，我只能自己去邮局缴。”她说，为了去莘庄邮政支局缴费 ，自己要乘4站公交，十分吃力，“我年纪大了，腿脚也不好。就连买菜，也是每半个月才出门买一次。缴这些费用对我来说真的吃力。”
无独有偶，家住静安区西藏北路的八旬老人俞老伯也碰到了同样的问题。多年来，俞老伯一直在家门口的一家快客便利店缴纳水、电、燃气费用，今年11月，这家便利店的店员告诉他，水、电、燃气费代缴服务已终止。当老人询问附近有哪些机构能继续提供这项服务时 ，店员表示不了解相关情况。
家住嘉定区百安公路的胡阿姨也为这个问题烦恼不已 。她每月都需乘10站公交，去离家将近4公里之远的安亭邮政支局缴纳水费和电费，“如果家门口有家可以缴费的便利店 ，就好了。”
记者调查发现并非所有便利店都不能缴
记者走访俞老伯家小区周边区域后发现，虽然老人此前一直去的一家“快客”的确停办了生活缴费这项服务，但附近另一家“快客”仍能提供生活缴费。不过老人对此并不知情，“去了一家快客，发现不能缴费，我就以为所有快客都不能缴了 。”
为何有的便利店继续提供缴费服务，有的却终止了这项服务？哪里可以查询这方面的具体信息？记者就此拨打相关企业及上海燃气、供电、供水和电信的热线电话进行咨询。
●好德、可的：
好德和可的便利店隶属于农工商超市（集团）有限公司。该公司客服热线96896的接线员表示，这两家便利店原则上都代收电费和燃气费，但也存在例外情况，“便利店的经营模式分为直营店、加盟店和承包店，有可能后两种店的个别店员认为此举不赚钱，所以不愿意收。此外，个别店里，与相关系统对接的网络信号不好，所以无法代收相关费用。”客服人员还表示，便利店无法代收过期账单，“有些老人曾拿着过期账单来缴费 ，被店员拒收，他们可能因此误以为这家店终止了这项服务。”
不过，当记者询问能否查询家门口的“好德”和“可的”是否仍提供缴费服务时，对方表示难以查询相关信息，“老人可以去问问看，如果有店员拒收，可打电话投诉，我们会进行处理。”
●全家：
全家便利店4008200996热线的客服人员表示，除了设在地铁站的门店外，全家所有门店都提供水、电、燃气和固定电话费用缴费服务。
不过记者在咨询上海供电服务热线95598时获悉，只有青浦区的全家便利店代收电费 。记者随机前往曹杨路上的两家全家询问情况，店员均表示，他们都提供这项服务，但不排除有个别门店存在例外。
●快客：
快客便利店65879438热线的客服人员表示，该品牌的直营店可代收这些费用，但加盟店不提供这项服务。
●罗森：
罗森便利店4008206390热线的接线员表示，她不清楚相关情况，请老人自行询问门店 。
●燃气：
上海燃气热线962777的客服人员表示，与上海燃气有限公司签订服务协议的是邮局 。至于有哪些便利店提供相关服务，市民可在良友、快客、全家、罗森等4大品牌的便利店缴付燃气费，“可能有一部分便利店自行暂停这项服务。老人如有需要，可来电反映，我们会帮忙确认。”
●电：
上海供电服务热线95598的客服人员表示，他手上有提供缴费服务的便利店名单，但这份名单的整理年份较早，上面的信息未必完全可靠。
●水：
上海供水热线电话 962740的客服人员表示，他们尚未掌握完整具体的名单，但可委派相关区域管辖人员上门了解老人在缴费方面存在的实际困难 ，并设法解决这些困难。
●电信：
上海电信热线电话10000的客服人员表示，老人可前往邮局和罗森便利店付费，但具体情况以这些机构的规定为准。
除了便利店还有哪些缴费方式？
●邮局：
记者了解到，本市各区的邮政支局原则上均提供水 、电、燃气和固定电话费缴费服务 。
●服务网点：
市民也可以去水、电、燃气等相关企业在各区的服务网点办理，每区仅有一家。具体地址可在缴费账单上查询，或拨打水、电、燃气和电信的热线电话进行查询。
●银行自动转账：
市民可在水、电、燃气和电信企业指定的多家银行办理自动转账（扣费）业务，免去每月奔波之苦。市民可拨打上述热线电话询问哪些银行提供这项服务。另外，水费和电费账单上均已注明与此有关的具体信息 。
●手机软件缴费：
老人还可委托家中小辈使用智能手机进行缴费。下载“支付宝”APP，点击“便民生活”板块中的“生活缴费”，缴付相关费用。
记者手记
解决老人缴费难题，需多方合力
在采访中，记者发现，相关企业提供的缴费账单上没有较完整的线下缴费渠道信息 ，其服务热线所掌握的情况也并不全面，但工作人员的服务态度十分热情。其中，上海供水热线电话962740的接线值班长多次给记者回电，询问老年读者的联系方式，想尽快出手相助。上海燃气热线962777的客服人员也表示，他们可帮忙查询相关信息，并告知老人。
此外，和其他智能化服务不同的是，线上缴付水、电、燃气和固定电话费，完全可以由小辈代劳，而且操作一次就能绑定，如果开通自动扣款，之后几乎再无需其他操作。家人不妨手机点一点，让老人也能享受智能技术带来的便利生活，足不出户轻松缴费，免去每月跑邮局的舟车劳顿。