2020-12-05    作者：本报记者 吴玮 彭玥

　　他们的故事没有惊天动地，有的只是日复一日的坚持与不懈；他们的行动并非伟大壮举，有的只是发自内心的为社会发一分热；他们，并未在许多纪念册上留有姓名，但他们却以善意的涓涓细流滋润了人心、温暖了他人。他们，有一个共同的名字：志愿者！……今天是国际志愿者日，在我们身边，总能见到不求回报、默默奉献的志愿者们，用自己的爱心和汗水，服务他人，服务社会。在这个特别的日子里，让我们一起走近四位志愿者，听他们讲述自己的故事。

　　

　　

　　

　　

手把手教长辈“玩转”智能手机

　　

　　

　　“伯伯你找到了吗，就在这里，按一下就选中了，然后再点这个按钮就发送成功了。”二十出头的曾茜正手把手地教老人如何在手机里找图，发到微信上。自从成为社区微信课堂的志愿者“老师”，还在读研究生二年级的曾茜，每到上课日，辗转近2小时路程，赶到外滩附近的虎丘居委　，为平均年龄70多岁的爷叔阿姨们培训智能手机的使用。

　　“老师，老师，这个怎么弄，我又忘记了。”1个小时的课程结束后，不少老人围在曾茜身旁　，悉心讨教，一声声“老师”让小曾不禁腼腆地笑了。“这是我第一次给这么多叔叔、阿姨‘上课’。”曾茜说，和之前做志愿服务不同　，这次成为社区老人智能手机使用技巧提升项目的志愿者，让她觉得特别有意义。

　　“如何通过手机看病、出行、线上支付，这些对现在的老人们都挺重要的，但很多老人不会操作APP，给他们的生活带来许多不便。”曾茜说，几个月前，她就读的华东理工大学，由老师带领研究生，参与到共建社区的项目中　，在和居委多次沟通中，他们发现老年人对智能手机的使用需求又多又迫切。小曾为了深入浅出地教老人们如何用智能手机，根据社区事先调查问卷上老人们的需求，上网查找资料，第一次做课程材料花了好几天。

　　“我们很需要这样年轻的志愿者来到我们社区。”虎丘居民区党总支书记丁卫华说，亲切的小曾很受老人们的喜欢，每次上好课，老人们都会自发地鼓掌感谢　，更是在学了微信后，纷纷在微信群里，和小曾老师积极互动。

　　“作为社会的一分子，如果可以用自己的力量，帮助别人，我自己也会感到很有价值。”已经做了5年多志愿者的曾茜说，做志愿者，并不是简单地提供志愿服务　，要找对需求和群体，既能帮助到别人，也能让自己感到快乐！

　　

　　

　　

　　

“孤独热线”传递温暖的声音

　　

　　

　　“阿姨，侬好，我是‘心悦夕阳’的许茂华，最近好口伐？”在黄浦区瑞金二路街道“心悦夕阳”心理咨询工作室里，一头银发的许茂华亲切地和一位独居老人交流。74岁的许阿姨是一名社区心理咨询志愿者，和黄浦区200多位心理志愿者一样，她温暖的声音，让这条专为社区孤老、独居老人开设的“孤独热线”，成为电话另一端老人们的“守护天使”。

　　退休前，许阿姨在教师岗位工作了近30年，退休后，热心的许老师成了一名志愿者，活跃在社区里。5年前，她的志愿者身份又多了一层：社区心理志愿者。

　　“其实，我以前并不懂什么是老年心理咨询，我一边接受培训，一边开始和老人进行交流　。”许阿姨说，每周轮值接听“孤独热线”，2个多小时的时间让她倍感充实。“我不会说什么大道理，先倾听老人述说，帮着分析分析，再疏导一下老人心头的烦心事　。”许阿姨说，她接听的热线电话到底有多少个，已经记不清了，但她慢慢摸索出，如何和不同年龄、个性的老人打交道，通过“闲聊”，再得知老人话语背后的“心病”。

　　许阿姨坦言，这条“孤独热线”对这些独居老人很重要　，也让她身为志愿者，感受到这份精神慰藉服务的价值所在。通过沟通、疏导，电话那一端的老人时常带来积极反馈，这让许阿姨很是欣慰。

　　“我们的社区心理志愿者以老年人为主，他们有个共同点，都有着良好的心态，就是我们常说的‘人老心不老’。”黄浦区心理咨询师协会秘书长浦骏说，这些社区心理志愿者在做志愿服务的过程中，他们能感受到自我价值的体现，在接受专业的培训后，通过倾听、共情、分享，他们为社区有需求的老人发现和分析困惑，找到解决问题的根源，提升了解决问题的能力。

　　

　　

　　

　　

与小广告“较劲”十年的马大姐

　　

　　

　　身穿绿马甲，一手拿铲子，一手拎小桶，只要见到各种小广告　，喷水、上铲……几分钟后，小广告被一一铲除。在杨浦区延吉新村街道控江东三村小区，每天都能看到这样一位老人利索行动的身影。在她十年如一日的坚持下　，社区里的“牛皮癣”几乎消失殆尽。这位老人名叫马凤梅　，今年72岁，是社区里的居民，也是居民口中交口称赞的志愿者“马大姐”。

　　说起马阿姨和志愿行动结下的缘分，要从10年前的上海世博会说起。“当时社区需要志愿者，我就报名参加了。”快人快语的马阿姨说道。世博会结束后，社区开启了全国卫生城区创建行动，“我注意到小区被小广告贴得乱七八糟，常常是清除掉了，一会儿又出现了，居委干部们要花很多时间去弄，他们就这么点人手，还有很多社区工作要做。”马阿姨二话不说，主动将小区99个门栋的小广告清理工作承担了下来。

　　十年如一日，马阿姨已经摸索出了一套治“癣”经。对于已经贴在楼道、门口的小广告，马阿姨说，只要及时发现、及时清理，还比较容易清除，放得久了就不好弄了。不过，这两年，小广告是越来越难清理了，马阿姨说，几年前贴小广告用的是糨糊、胶水，“现在用的都是黏性很强的强力胶，可能他们贴上只需一秒钟，我铲掉至少要花好几分钟。”

　　由于长期与贴小广告的人员“斗智斗勇”，马阿姨逐渐摸清了小广告出现的频率，“基本上，他们两三天一贴。”马阿姨说，为了减少小广告出现的源头，她时常会根据上面的地址主动去找他们，劝阻其不要去小区张贴小广告。久而久之，周边的不少店家都知道控江东三村有一位马大姐，贴广告常会“绕着走”。

　　现在，每栋居民楼的外墙和信箱上鲜有“牛皮癣”。

　　

　　

　　

　　

传递正能量的“超龄”志愿者

　　

　　

　　在上海动物园，除了工作人员，与游客们接触最多的　，便是身穿绿马甲的志愿者。在118位社会志愿者中，竺士雄是年龄最长者，换句话说，他是唯一一位老年人。今年67岁的竺士雄退休后便走出家门，参加社会活动。

　　2015年的一天，竺士雄看到上海动物园发布了“西郊情怀”征文通知，脑海里立刻浮现出自己小时候第一次去西郊公园（上海动物园旧称）的场景，于是决定参加征文比赛，并最终获奖。没过多久，动物园邀请竺士雄参加活动　。当看到园里有不少身穿绿马甲的志愿者为游客提供服务，竺士雄动心了，主动请缨要加入志愿者队伍。就这样，竺士雄作为唯一一位“超龄”志愿者一直服务至今　。

　　竺士雄和他的伙伴们除了做科普工作外，最主要的工作就是劝阻投喂。不过，在他看来，劝投也要有技巧。一日，竺士雄发现，一位妈妈手拿塑料袋包裹的食物正准备投喂给动物，他赶忙上前对妈妈身边的小姑娘说：“小朋友，如果一个陌生人随便给你吃零食，你能吃吗？”小姑娘摇摇头。竺士雄又说：“对了，所以游客也不能随便给动物吃东西对吗　？”这时，小姑娘主动阻止了妈妈投喂动物。这样的劝投场景数不胜数　，竺士雄也将自己的经验分享给了不少年轻气盛的志愿者　。

　　就是这样一位热心、积极、认真的志愿者，在接受采访当日，却迟到了10分钟。原来，半途中遇到一起纠纷，围观群众不少，却没人出面劝阻。竺士雄即刻出面，阻止了纠纷进一步升级。这也正应了竺士雄采访中多次提及的一句话，“正能量的活动，我都会参加。”