空地用来建垃圾厢房还是小花园？停车位应该由哪一家物业公司来管理？这些事，全由小区居民共商共议，社区规划师专业引导、社会力量提供支撑，多方共同寻求最佳方案。
近年来，本市各区积极推进规划师进社区，开展各类家园建设、社区更新项目，持续改善社区环境、推动居民参与。居民在成功解决社区事务的同时，也激起了他们参与自治的热情。
拆违后改造一波三折，怎么破？
陆家嘴街道崂山三村居民区党总支书记赵子正曾经经历过一次“失败”的听证会。他服务的崂山三村居民区，是陆家嘴最大的居民区，小区里58号、46号两栋楼之间有一个夹角，长期被违法搭建覆盖。后来违建被拆除了，形成了200平方米的公共空地，但这里逐渐又沦为建筑垃圾堆放点，鼠患频现，环境恶劣，亟待空间改造。
能否将这里改造成装潢垃圾固定垃圾厢房？居民区党总支召开了一场听证会，会上的讨论很激烈。职能部门觉得在此处设点很合适，但改造方案却被居民代表全票否定：卫生环境差、小朋友会受伤、周边房价会受影响等等……居民的提议是，小区绿化覆盖较少，希望将空地建设成一个供休闲的小花园。
“第一次听证会表面看是‘失败’了，但我们尊重投票结果。更重要的是，聆听到了居民的真实想法。”赵子正说，经过认真调研，工作人员发现了更多实际问题，经过反复设计讨论，决定将这个公共空间打造成“自治花园”，为了在乳山路大门做到人车分流，设计方案里还加了一扇门，方便居民出行。
多了一个有设计感的花园和一扇便利生活的门，第二次听证会上，这个名为“不任意的任意门”的构想获得了居民们的认可。为了使好的项目设想成果顺利转化，崂三居民区党总支第一时间积极走访社区单位，寻求资金支持。线上，积极利用腾讯99公益日众筹平台，向社会募集资金，同步协助居民区发动居民自筹。最终，项目吸引到了近14万元的社会资金，不少居民不仅提供资金捐助，还成为了项目施工建设的志愿者。
现在，“不任意的任意门”已经成了一个95平方米兼具生活美学及实用性的社区多功能区块。规划师在进行道路材质、桌椅摆放、绿植类型、健身设施、夜间照明等设计时，都会请居民来出出主意。小区还组织成立了一支由社区绿植爱好者、爱心志愿者、物业绿化养护人员组成的“金色守卫”自治团队，对花园进行长期维护管理。
7个业委会4个物业，怎么管？
位于黄浦区半淞园路街道的西凌新村，曾是上世纪90年代初本市著名的危房改造项目，辖区内有40幢多层建筑和8幢高层建筑，居民总户数约3753户。由于房屋先后分期建造，辖区内的7个物业管理区域分别组建了各自的业委会，7个业委会又分别聘请了4家不同的物业管理公司。
去年当选为业委会主任的陆煜君说，小区刚建成时大家对居住环境很满意。但是时间一长，多个业委会和多个物业管理公司并存的问题就逐渐突显出来了。物业公司“各扫门前雪”，导致公共区域的管理制度缺失，连最基本的停车管理制度都无法达成一致；小区出入管理不严，安全隐患不断；楼道堆物没有应对措施……眼看小区“越住越差”，业主们要求改变现状的呼声越来越高。
为回应业主的期盼，半淞园路街道在尊重业主意见的前提下，引导西凌新村启动了“联小建大”工作：在调整物业管理区域后，统一业主委员会和物业管理公司。通过家园理事会、业委会联合会等平台，6个愿意参与“联小建大”的业委会分别召开业主大会，6场业主大会以平均超过90%的同意率表决通过西凌新村物业管理区域调整方案，并于去年9月高票选举出新一届业委会。
“有了这次民主协商的经验后，如今小区更多的治理事务，大家都在商量着办。”陆煜君说，增设高空探头、安装智能充电桩、建设口袋花园、更新中心花园等……每一项“微更新”都是业主通过群众参与、民主协商，实现共建共治共享的硕果。如今，西凌新村这个老小区又重现“往日风光”，不少上了年纪的居民高兴地说：“小区像花园，以后我们就在这里养老。”
村民诉求复杂又多变，怎么解？
宝山区月浦镇聚源桥村是镇上唯一的整建制自然村。近些年来，随着年轻人外出打工，聚源桥村的人口老龄化越来越严重。外来人口逐年递增，虽然改善了村民人口比例，但也给治理带来了难点：很多村民不在村里住，村干部有事找不着人；而住在村里的人为了自家利益，遇上大事小事都来找村干部“投诉”。
“不如定期做微心愿的收集，既可以梳理存在的问题，也能加强与村民的沟通。” 聚源桥村党支部书记奚霞明说，考虑到村民居住分散，微心愿的收集采用形式为，借力党员联系户或通过“社区通”平台征集村民微心愿，然后，村委会将“微心愿”分类并制定解决方案“派单”，由六支群众性自治团队认领。
2019年，聚源桥村制定了《党员联系户制度》，每位在职党员定期同村民联系，向村民征集“微心愿”。金家宅的顾老伯是由奚霞明负责联系的，他提出的微心愿是“门口弯道开车危险，希望安装反光镜。”党支部委员顾渊渊“接单”后，立刻组织联防队进行实地考察，清点村里所有重要转弯处的数量。购买的反光镜送到后，当即进行了安装，从收到顾老伯的“微心愿”到最终落实仅用了10天。去年下半年，多位村民在“社区通”平台留言，“希望把家门口的路修一修”。村委会立即向镇有关部门反映村民的共同心声，希望能加速月浦镇村庄道路建设工程的启动。仅仅两个月时间，村内的水泥路面就已铺设完成。
奚霞明说，通过专业力量，聚源桥村把“微心愿”拆解为基础配套、民生服务、生态提升等23个项目，涉及到乡村治理的方方面面。现在，村民们早已习惯了线上线下一起议议村里的大小事。