熊孩子玩网游刷掉1.5万 外公的钱能退回来吗？

2020-06-04    作者：本报记者 彭玥

“我的钱怎么会莫名其妙地被划走了？这可是我几个月的退休金啊！”近日，市民单老伯致电本报，反映他的外孙女在玩网络游戏的过程中，在没有银行卡密码的前提下，点击了付费游戏，单老伯的银行卡因此被扣款，累积达1.5万元。
记者了解到，近来，因未成年人点击付费游戏 、打赏游戏主播、观看收费视频而让家长损失钱款的新闻层出不穷。在电子产品应用广泛、移动设备支付高度普及的今天，如何才能保障老年人的账户安全呢？



玩网游3个月刷掉1.5万 最高一笔1000元


单老伯的外孙女今年 11岁，平时多由外公外婆照看。“她平时除了上网课，还会拿iPad玩玩游戏。”单老伯告诉记者，前不久，他注意到几条扣款信息，自己的银行卡一天之内竟然有三笔支出。“我没有买东西，也没有做过任何操作，钱怎么就被扣掉了呢？”
带着这个疑问，单老伯去银行调取了收支明细，这才发现，银行卡在近3个月的时间里，有30多笔类似支出，累积金额约1.5万元，单笔金额最高达1000元，最少的也有60多元。
在询问了专业人士后，单老伯得知这些消费都是苹果系统的付费游戏。于是，他联系到苹果公司工作人员反映了相关情况，希望能退回这些款项。但苹果公司表示，付费游戏明码标价，选择玩游戏即代表默认收费这一前提，所以无法退款。单老伯说道：“小朋友不懂，随便点点也不能怪她呀！”可是，不要银行卡密码就能扣款，这样真的合理合法吗？单老伯对此提出质疑。



疫情期间未成年人游戏充值投诉暴增460%！


疫情期间，此类事件屡见不鲜。由于学生无法正常开学，大部分学校实行网上授课。学生们不仅有了更多的机会接触电子产品，且在家期间也有了更自由的时间玩游戏、看视频等。而他们玩游戏、看视频所需的手机、平板电脑、账号等均来自家长，这其中就有不少照看孙辈的老年人。
记者在搜索引擎上搜索“老人、银行账户、安全隐患”的关键词，出现了718万个结果；而搜索“青少年、付费游戏”等关键词，则出现了近50万个结果。此外，青少年打赏主播的现象也呈现上升趋势。
今年4月，江苏省消保委发布了《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》，报告显示，2020年第一季度，该省消保委系统受理未成年人网游类投诉是425件，与去年同期相比增加了460%。其中，未成年充值群体中年龄最小的3岁，充值金额最高达7万元，投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难，家长面对高额充值的追回力不从心。调查选取的样本包括快手、斗鱼、虎牙等直播平台和《和平精英》《王者荣耀》《猫和老鼠》《第五人格》等移动游戏。
此类事件对不少家庭造成了影响，有不少网络平台也设置了针对未成年人的屏蔽措施。记者发现，爱奇艺、腾讯视频、抖音等平台均设置了“青少年模式”，首次点开会出现设置提醒。



未成年人网游消费可退？法律支持，但实际操作不易


日前，最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（简称《意见》），明确提出，未成年人网络打赏可以退还。根据《意见》，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。但不少法律界人士表示，在现实案例中，“未成年人消费”的事实难以认定，家长想要追讨网游消费或打赏款，证明是未成年人自己操作，是个关键。
实际情况中，不少未成年人会想方设法绕过“青少年模式”进入“成人模式”。他们使用家长的微信、QQ账号登录，而早已绑定好的银行卡就可直接进行支付了。在苹果系统内，只要使用之初签订好“同意支付”的协议并设置好支付上限，购买付费游戏甚至不需要银行卡支付密码。
江苏省消保委的调查报告也显示，调查样本中的手机游戏存在游客模式可直接充值消费、实名认证流于形式、未成年实名认证后充值额度不受限、直接跳转第三方平台付费及退款流程复杂等多种问题。
记者在苹果手机上亲测了一款标价6元的付费游戏，点击下载按钮，只需登录苹果账户名并输入登录密码，就可下载。与此同时，记者绑定在该账户下的银行卡立刻就收到了扣款信息，整个过程中并未被要求输入银行卡卡号或密码等。
针对这一问题，记者采访了农业银行、建设银行等，其工作人员均表示，此类消费属于正常消费，银行只会宣传和介入诈骗类案件。由此可见，从技术层面上，除了自我防范，目前金融机构还没有明确有效的措施管制未成年人消费。



老年人要提高防范意识 尽量不要选择“免密支付”


对此，上海市公安局治安总队潘仁华警官表示，单老伯这个案例属于自愿消费，并不构成诈骗；从法律角度来讲，也属于灰色地带。潘警官告诉记者，目前大部分网络平台的消费协议都较为详尽，消费前也会出现“确认”对话框，如用户点击“确认”则视为已同意平台的消费协议，等同于“一纸合约”。
在移动终端支付已非常普及的情况下，老年用户对网银的“消费上限”“自动续费”“免密支付”等设置却不甚了解，对操作页面不断跳出的大量提示信息，往往粗略看一遍来不及细想就点击“确认”。
因此，潘警官建议，老年人在开通移动支付并绑定银行卡账户的时候，一定要看仔细各项条款，尽量不要选择“免密支付”，同时，不要随意点击陌生短信中的链接。