为给孩子找到对象，与婚介机构签订了服务合同，结果见面不满意，按约定协商退款却被指“违约”；听信了推销员“洗脑式”推销，签完合同才发现服务“货不对板”……婚介市场的种种套路，常让“脱单”路走得格外坎坷。为破解这一难题，上海近期亮出“监管组合拳”：启动为期5个月的行业“体检”，同时推出新版合同并公开征求意见，拟新增“首次婚介服务确认”条款、明确收费方式等，直指常见纠纷的痛点。

 

  给孩子找对象，花了钱却遇红娘跑路

 

  2025年底，市民张阿姨在南京西路上的一家婚介机构支付了2万多元的中介费，为女儿签订了婚介协议合同。服务期限从2025年底至今年8月，合同约定提供5次推荐、5次约见。然而，两次见面后，张阿姨的女儿发现被推荐男士的信息并不属实，还存在不明码标价等“打闷包”行为。今年3月，母女俩前往门店打算协商退款，却发现商家已关门停业、人去楼空，“红娘”的电话更是屡拨不通，微信则只读不回，彻底失联。

  根据“12345”市民服务热线最新月度统计，沪上部分婚介机构投诉量依然居高不下，张阿姨为女儿所签的婚介机构就在投诉榜单上，一个月投诉量达到近20件。同时，投诉量前五位的机构投诉总量超过50件。反映的问题集中在：诱导消费、服务“货不对板”、退费拖延等。

  市民郭先生今年3月通过网络平台看到了某婚介公司的宣传，在留下联系方式后不久，他就被该公司约到店铺面谈。工作人员将他带至“小房间”进行了三个多小时的“洗脑式”销售，在公司的极力劝说下，郭先生最终购买了2万多元的套餐并签订合同。

  回家后，郭先生仔细阅读合同才发现，合同规定的匹配人数与婚介公司的口头承诺根本不符，而且很多条款都写得含糊不清。第二天，他就提出了退款要求，此时公司却表示，根据合同要扣除20%的违约金及3000元所谓的“信息核验登记费”，双方随即发生纠纷，至今未能协商出结果。

 

  合同修订新增条款，直击消费痛点

 

  为给婚介服务在消费上安把“放心锁”，近日，市民政局、市市场监督管理局联合修订了《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（2024年实体店版）》，拟就2026年版示范文本，公开向社会公众征求意见建议。

  据介绍，此次修订重点规范六大核心内容，每一条都直指过往消费纠纷的高发领域。

  如此前示范文本的“3—7天冷静期”条款虽赋予了消费者免责解约并全额退费的权益，但部分机构会诱导消费者签补充协议，变相规避冷静期。新版合同拟新增“首次婚介服务确认条款”，即明确冷静期权益的同时，提示消费者——若在冷静期内启动首次婚介服务，即视为自动放弃冷静期。这将让双方清晰知晓权利，由消费者自主选择是否适用冷静期，不再被机构套路。

  针对“打包收费、计费标准模糊、要求向工作人员个人账户缴费”等种种乱象，新版合同将明确3种收费方式：“按次数、按期限、定制化服务”，并细化计费标准。同时特别提示消费者不要向个人账户支付服务费，并对长期、大额婚介消费进行风险提醒，从源头规避付费陷阱。

  退费难、周期长、计算不合理也是消费者常遇到的糟心事。新版合同拟明确机构必须在30个自然日内完成退费，逾期退费的，每逾期一日，按应退金额的一定比例（≤万分之五）支付滞纳金，退费金额=实际支付金额-已提供服务费用，以此让退费流程清晰透明，减少猫腻隐患。

  此外，择偶条件区间拟纳入主合同，让维权时有凭证；明确从业人员实名制上岗，确保消费者维权时能找得到人；约见服务需两次确认，以全程留痕、减少纠纷。

 

  为期5个月，婚介业启动全面“体检”

 

  为了让市民选婚介更安心，本月起，上海市、区两级民政部门将对全市正在经营的婚介机构开展全面的服务质量监测，监测时间将持续至9月，为期5个月。

  监测内容主要涵盖四个领域：“婚介服务条件”方面，机构是否有固定经营场所，营业场所是否公示法人证书、服务项目、收费明细，是否与从业人员签订劳动合同等；“婚介服务过程”方面，是否规范宣传（不夸大、不虚假），是否规范收集会员信息，是否严格核验征婚者信息，是否规范签订服务合同，是否执行“3—7天冷静期”制度，是否做好服务记录及全流程档案保存等；“婚介服务提升”方面，是否自愿加入诚信经营践诺单位名单，是否主动开展婚介相关公益性服务等；“婚介服务保障”方面，是否建立投诉处理制度，是否在规定工作日内答复信访投诉，当事人接受投诉解决方案的比例，法定代表人等是否被列入失信或限高名单等。

  监测期间，市民可参与监督，若遇到不规范服务，可拨打市婚姻介绍机构管理协会行业监督热线（021-54197163、021-54197263）进行反馈。或是在每个月首个周一的协会“会长接待日”（如遇节假日顺延至下个周一）的上午9:30至11:30，到北京东路668号G区9楼B906上门反馈。

 

 

  ■新闻链接

 

  本市发布找对象“七要七不要”避坑指南

 

  市婚姻介绍机构管理协会近期发布“七要七不要”避坑指南，提醒广大消费者：找对象急不得，选择婚介机构务必多留个心眼，理性认知服务属性、审慎核实机构资质、防范虚假宣传、明晰维权路径。

  选机构，牢记这“七要”

  1.要做好“背调”

  2.要看看“公示”

  3.要验验“身份”

  4.要选“收费透明+合同规范”的机构

  5.要确认“服务人员”靠不靠谱

  6.要留好“证据”

  7.要善用“冷静期”

  签合同，避开这“七不要”

  1.不要轻信“包成功”

  2.不要签空白或不完整的合同

  3.不要接受“霸王条款”

  4.不要一次性支付大额费用

  5.不要忽视隐私保护条款

  6.不要接受模糊的服务内容

  7.不要忘了维权渠道