如今，老年人注重晚年生活品质，又拥有更好的健康条件和消费能力，由此催生银发旅游市场日益火爆。一些老人出于方便、省心的考虑，一般会选择跟团游。不过，老年人在享受游玩乐趣的同时，人身安全等方面的问题也随之产生。上海市静安区人民法院（以下简称静安法院）就曾审理过一起老年人旅行意外受伤的案件，很具典型意义。

  突发意外，跟团旅游被撞摔伤

  七旬高老伯和老伴儿满心欢喜地报名参加了某旅行社组织的“九寨沟30天”旅行团。本来是开开心心的旅行，但在游玩途中，高老伯却遇到了糟心事。

  “到了景区后，全体游客一下大巴车，纷纷拥往景区入口，所有人都挤在一条窄窄的石板路上。”高老伯回忆道。这时，处于下一级台阶的同一旅行团的张老伯由于脚底踏空，站立不稳，扑向站在上一段台阶的高老伯，使得高老伯失去平衡。高老伯出于本能用手撑地，但不幸的是仍然重重地摔倒在台阶上。

  高老伯遂感觉左手臂剧烈疼痛，以至于无法行动。在导游和张老伯的帮助下，高老伯立即被送往医院进行救治。诊断结果显示高老伯的伤势较为严重，医生建议立即停止旅行，尽快返回上海接受治疗，高老伯跟老伴儿只得结束旅行，次日乘高铁回沪。

  然而，经过保守治疗，高老伯的恢复效果却并不理想。事发后一个月，高老伯与张老伯达成赔偿协议，由张老伯承担目前产生的所有费用，赔偿高老伯打车费、高铁费、护具费等合计1.22万元；次日，双方又签订补充赔偿协议，对于后续产生的一系列费用，双方约定先由保险公司报销，不足部分由张老伯补足差额。

  半年之后，高老伯再度前往医院就诊，经医生诊断，高老伯被确诊为左手肘关节僵硬、冠突缺损、骨折等，需要进行手术治疗；手术后，高老伯的手臂伤势虽有所改善，但至今仍处于康复状态。

  法院：划分多方责任，按比例确定赔偿

  此后，高老伯根据双方签订的赔偿协议要求张老伯赔偿，但张老伯并不理会。前者无奈之下向静安法院提起诉讼，请求张老伯赔偿其所遭受的各项损失合计11万余元。根据高老伯的诉请，法院追加旅行社、保险公司和景区管理方为第三人参加诉讼。

  张老伯认为，本案属于意外事件，应当由旅行社、保险公司、景区和高老伯自己承担责任。对于之前签署的赔偿协议，张老伯认为本案不属于合同纠纷，属于人身损害赔偿纠纷，不能因为他在赔偿协议上签字而要求赔偿。

  静安法院经审理后认为，事发后张老伯与高老伯签订过两份赔偿协议，故高老伯主张受伤系被张老伯推倒造成的事实具有高度盖然性，法院予以采信。同时，根据法律规定，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅客人身损害、财产损失，应承担责任。此外，高老伯作为完全民事行为能力人，在人员拥挤的情况下未注意出行安全，故其对自身摔倒也具有一定过错。

  综合本案实际案情，法院酌定张老伯承担60%赔偿责任，旅行社承担30%赔偿责任，高老伯自行承担10%责任，遂依法判决张老伯赔偿高老伯6万余元，旅行社赔偿高老伯3万余元。

  白云释法：

  作为需要特殊关爱的群体，老年人的旅途安全既是所有旅游经营者和相关机构急需重视的问题，亦需老年人自身增强安全防护意识。

  一、跟团游出现意外，一般涉及四方责任主体

  在旅游中发生侵权纠纷时，一般涉及四方责任主体，即旅游经营者、旅游辅助服务者、实际侵权人和旅游者本人。判断旅游经营者、旅游辅助服务者是否承担责任，主要分析其是否尽到充分的安全保障和注意义务。实际侵权人的赔偿责任则会根据侵权事实及过错等因素，同时考虑旅游者自身存在的过失，最终从合理分配责任、承担风险等角度综合进行责任认定。

  二、老年人自身应尽到充分的注意义务

  安全是旅游活动的基本要求，保障旅游安全也是旅游者自身的义务。老年人在旅游出行时，应当将身体情况全面告知旅行社，出游时听从领队安排，选择与自身体力精力相适应的游玩项目，不宜选择存在较大风险的项目，避免意外损害发生。如有不适，应第一时间告诉领队，尽快就医。如遇到侵权损害，应注意收集证据，通过双方协商、诉讼等方式解决纠纷，运用法律武器维护自己的合法权益。