68岁的侯老先生与朋友组团前往泰国旅游，不料在乘船途中遭遇险情，游船进水倾覆。侯老先生所幸得救，却留下了重度耳聋的后遗症。
回国后，侯老先生向上海市静安区人民法院（以下简称静安法院）提起诉讼，要求旅行社赔偿损失。未料看似简单的案情，开庭审理时几方却踢起了皮球，让人如坠云里雾里……
捡漏“低价团”，却遭遇翻船事故
侯老先生退休后经常与朋友结伴外出旅游，一来二去便与甲旅行社的负责人葛经理相熟，能第一时间获悉性价比高的出游资讯。有一天，葛经理称近期有个去泰国旅游的低价团还有空位，问他有没有兴趣参加，侯老先生当即同意，并将他和朋友3人的团费交给葛经理。由于彼此熟悉，双方并未签订书面合同，葛经理也没有开具收据。
次月，侯老先生与朋友满怀憧憬地踏上了泰国之旅。万万没想到的是，行程第5日在赴海岛观光途中，旅游团乘坐的快艇在海上倾覆，16名游客与导游皆落水后被人救起，证件及行李全部遗失，后续行程被迫中断。
惊魂未定的侯老先生回国后感到听力严重下降，赶紧至医院检查，诊断为右耳极重度聋、左耳听力减退，经过半年治疗仍未好转。虽然保险公司向侯老先生进行了理赔，但他认为，该保险金远远不能弥补其身心所受的伤害，遂向法院提起诉讼，要求甲旅行社赔偿人身损害相关费用29万元，其他财产损失3.3万元，并全额退还旅游费用。
层层“转卖”，组团旅行社“身份”成谜
法庭上，几方各执一词。侯老先生称团费以现金形式支付，自己没有签过书面合同，出团通知上也没有具体的旅行社名称或标识。
甲旅行社认为自己虽根据保险公司的要求出具《出险证明》，但与侯老先生之间不存在旅游合同关系，只是在乙旅行社泰国组团临时缺人的情况下，将侯老先生一行3人推荐给乙旅行社，责任应由乙旅行社承担。
乙旅行社的销售业务员则称，其从第三方处接到泰国游的业务邀约，并将钱款和游客资料转给了认识的丙旅行社业务员。
而丙旅行社只承认自己为侯老先生一行泰国旅游团提供机位服务，收取机位费用，但没有提供过其他旅游服务。
静安法院经审理认为，侯老先生虽不能提供书面合同或出团通知，但甲旅行社出具并加盖公章的《出险证明》能够证明该泰国游活动由甲旅行社组织，甲旅行社与侯老先生成立旅游合同关系。
最终，法院依法判决甲旅行社赔偿侯老先生各项损失20万元（已扣除保险理赔金），退还团费300元，对侯老先生主张其他财产损失的诉讼请求不予支持。
白云释法：
随着人们生活水平的提高，旅游成为大家追求美好生活的重要途径，旅游消费者应当如何规避旅游风险？在意外发生后又该如何保障自身权益呢？
一、选择正规旅行社，及时主张诉求
旅游者应选择具备旅游经营资质的正规旅行社，与其签订书面旅游合同，交付团费后要求对方开具正规旅游发票，并保留支付凭证。
旅游过程中，旅游者会与许多主体产生联系，根据法律规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，旅游者应直接向组团社主张责任，组团社承担责任后可向地接社、履行辅助人追偿。但如果由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。
二、出游前购买足额旅游保险，做好安全防护
旅游保险是针对旅行途中可能发生的各种意外所做的保障，旅游者可以选择通过旅行社购买旅游产品，也可以自行向保险公司购买。其中，应注意保险金额需买足，并妥善存放保单等资料，出门前提前告知家人相关情况。旅游途中应结合年龄、体能、经验等实际状况，选择适合自身条件的旅游项目，做到高高兴兴出游，平平安安回家。