外出旅游时，许多人都有过拖着行李箱辗转的“难言之痛”。而今，杭州正在实施的“轻松游”行李服务改革，让人眼前一亮：通过整合现有行李寄存资源，上线行李服务寄存柜，并新增行李托运服务，在全市形成行李服务网络，让行李能够跟着游客走。
例如，游客在杭州东站下车后便可在服务站点寄存，随后轻松自在地游览西湖，再去餐馆吃饭，这时在手机上稍作操作，行李便可以被送至游客预订的酒店。游客因此不再受行李的约束，能够轻松地游玩、购物，尽情享受旅游的乐趣。
去年，杭州接待游客超过1亿人次，其中过夜游客7481.2万人次。另有一项针对游客的调查显示，有七成来杭游客曾经携带行李辗转于交通站点、酒店和景点之间，行李是影响其旅游体验的重要因素，近九成受访游客表示需要开通到达交通站点的行李托运服务。
当然，“行李服务一件事”改革势必涉及行李安检、高效顺畅的物流、便捷有序高覆盖率的存取网络，以及特殊情形下的保险赔偿等。但办法总比困难多，杭州正在探索的“行李跟着游客走”的服务网络，值得尝试和推广。
其实，不只是杭州，北京、上海等地近年来也在积极探索行李寄存、托运服务。比如上海前不久就公布了数百家提供行李寄存服务的场所网点，为游客提供了更便利的旅行指南。可以预见，拖着行李箱游玩的“特种兵”，以后会有更多更好的地方存放他们的行李。