本月初，我新换了手机，但是无法使用工商银行的网上银行。于是，我去了位于杨浦区大连路871号的工商银行大连路支行。

  前台的工作人员接待我后，非常耐心地向我讲解了如何按提示一步步操作。可我反复尝试了几次，始终没能成功。她留意到我的困难，主动走过来，仔细询问我操作到了哪一步，并拿起我的手机亲自演示了一遍，确认流程没有问题。整个过程中，她没有一丝不耐烦，始终耐心地回答我的每个问题，还温柔地提醒：“按提示顺序操作不用急，输错一个字母可能就要全部重来。”在她的鼓励和帮助下，我最终成功完成了新手机的网上银行设置。

  事实上，我们老年人也很愿意学习新知识、新技术来努力跟上这个时代，但在掌握这些新事物的过程中，因为理解得慢，动作也不如年轻人灵活，常常需要多次询问、反复练习。有时候明明当天学会了，过两天又忘了，不得不再去请教。而个别工作人员容易显得不耐烦，觉得“讲多了也没用”，要么不愿再多加理睬，要么直接建议“回家让子女帮忙”。这种态度无疑打击了我们学习新知识的积极性。

  让老人跟上“数字浪潮”，最关键的一点，就是要鼓励和支持老年人学会并掌握智能手机的基本操作。而最有用的方法，就是让他们在实际场景中多用手机，在购物、办事等日常中常常实践。这样他们才能在反复尝试中真正获得信心和能力。

  工商银行大连路支行的工作人员耐心帮助老年客户掌握网上业务的服务态度值得赞扬，希望其他行业和单位机构也能涌现更多热情服务、耐心指导、用心帮助客户的工作人员，以同样真诚和专注的态度对待每一位需要帮助的人。这不仅能够推动老年人学习新知识、掌握新技能，也能激发他们更主动地融入数字时代，积极参与银发消费潮流，真正享受到科技发展带来的便利。 陈根新