近日，旅居外地一养老社区，就餐时我瞥见餐厅柱子上挂着一本意见簿。“意见簿”兴盛于上世纪五六十年代，是沟通的桥梁、倾听民声的通道。不知从何时起，它渐渐销声匿迹。在我看来，取而代之的联系电话等，不见得比它更先进、更有用。

  相信大家都遭遇过拨打“联系电话”的尴尬：铃声持续良久，却只等来“无人接听”。或是操作起来令人晕头转向：××请按1；××请按2……几番辗转后，提示音响起：“对不起，重听请按1，人工接听请按2”。即便选了后者，紧接着便是“坐席正忙，等待时间较长”的冰冷歉意。最终等到的，却常常是“时间超时，请再重拨”——这不白忙活一场吗？电话联络方式反倒不如摆在眼前、实实在在的“意见簿”管用。

  餐饮管家告诉我，来这里就餐的多是长者，很多人不习惯用电子产品，更喜欢用纸笔表达。为此餐厅最终设置了“意见簿”。起初我有点怀疑这只是个摆设，但翻开一看，本子上确实有不少顾客留言：“菜品品种少，尤其早餐；中午吃饭人多，排队时间长，打菜（速度）慢……”

  我心直口快地问工作人员：“这些意见你们真的会看吗？我也想提一个，比如明明有面食窗口，面食却很少见。”相关工作人员认真地回应道：“会看的。明天早餐开始我们就多供应面食，其他方面也会努力改进。”

  第二天再到餐厅，果然看到增加了一位专门做面食的师傅。看来，这家餐厅接纳民意的意见簿设得确实好，是真正落在实处的。

  侯宝良