近日，我收到上海人寿保险股份有限公司寄来的通知书，告知我有一笔保费待领取。但是我发现转账领取手续必备文件中的保险单却怎么也找不到。无奈我求助于保险公司的承办员小张，她向我说明，若遗失了纸质的保险单，可通过登录该公司公众号下载电子版保单，随后耐心地教授了我两遍具体操作方法，并叮嘱我，如果在操作时有不清楚的地方，随时打电话问她。
但是等几天后去中国邮政储蓄银行上海浦东新区临沂支行办理转账手续时，我已记不起如何在手机上下载保单的方法，顿时慌了神。当时在营业厅值班的闫田田见到我焦急的样子，就主动过来询问，得知我的困难后，她安慰我说：“老同志不要着急，请你拨通保险公司相关人员的咨询电话，我来为你指导操作。”一通电话后，小闫了解操作方法后，游刃有余地指导我下载资料，并教我在邮局的自助机上将保费转入了我的银行账户。
为了以后我能独立操作，小闫又手把手地教我第二遍。另外，我先前登记信息中的手机号码现在已变更，她就耐心地替我将新号码录入系统，便于我以后能及时收到服务信息。
保险公司和邮政储蓄银行的两位工作人员急客户所急、解客户之所难的暖心服务令我感动。在此，我想借贵报一角，衷心感谢她们的帮助。
吴 民