“一次挂号管三天”便民服务值得推广

2023-12-07    作者:吴小龙

  去医院就诊挂号仅限当次当日有效,是多数医院的常态。针对一些患者提出的重新挂号的难点,一些地方开始探索“一次挂号管三天”的新办法。我认为此举值得推广。

  事实上医院就诊挂号仅限当日当次有效是有政策依据的。依据《全国医院工作制度与人员岗位职责》第十三章《挂号工作制度》第六条规定:挂号诊病当日一次有效,继续就诊应重新挂号,若需开药或者看其他医生则需重新挂号。但在实际就医过程中,重新挂号确实给患者带来了诸多不便。譬如,医生开具检查单后,等当天检查出结果,医生已经下班了;患者第二天来请医生看检查结果时,需要重新挂号排队,但此时很可能挂不上号了;还有一些医疗检查需要预约或等一两天才能出结果,就造成患者看一次病需多次挂号的情况。不仅增加了患者时间与经济成本,也影响了患者的就诊体验。

  为此,近年来山东、湖南、重庆、成都等地在全域或部分公立医院实行“一次挂号管三天”、复诊免挂号费政策;珠海市二级及以上公立医院全面实施“七日内复诊免挂号费”就医惠民措施,即患者一周内在同一医院、同一院区、同一科室找同一级别医生复诊不再收取挂号费。这些新政策的出台不仅帮患者节省了反复挂号的费用,更节省了时间,受到群众的一致好评,也拉近了医患间的距离,增加了对医院的满意度,这一创新形式值得借鉴。

  这种模式若想复制推广,必须优化就医流程,改善就医体验。具体来说,要强化号源秩序管理,可按照一名新患者、一名复诊患者的顺序排队,最大限度照顾到每个患者的利益。总之,“一次挂号管三天”是一种既能方便患者,又能减轻医院负担的探索方式。只有医患共同配合,才能让惠民举措产生多赢效果,让更多患者享受到便捷、高效、优质的医疗服务。