两年前，我丈夫的右腿膝盖因髌骨坏死做了人工关节置换手术，至今腿脚还没有完全康复，不便多走。
今年国庆，我的堂侄儿在山东老家办婚礼，邀我们老两口参加，我和先生决定应邀而行，购买了高铁车票。可是临近出发，我倒有点担心。尽管到站、离站有亲人接送，但是从安检门至车厢还有一定距离，对于一个术后腿脚不利索的人是个难题，先生究竟能不能成行？我忧心忡忡。
正在我发愁的时候，亲家公提议：“你可以试试在‘铁路12306’App上申请租借一辆轮椅。”一句话提醒了我，于是我打开手机上的“铁路12306”APP，点击页面上“温馨服务”一栏中第二个小图标——“小轮椅”，出现的“重点旅客”中，列举了三类服务对象：轮椅旅客、担架旅客、盲人旅客，我选择了“轮椅旅客”，提交了服务申请。
大约十分钟后，手机铃声响起，济南西站的工作人员首先来电，问明了具体情况后，关照我4日高铁到达济南西站时会有服务人员来接。信息反馈真快呀！刚刚挂断电话，虹桥高铁站的电话也接踵而至，电话里传出温柔热情的女声：“请问您是刘海蓉旅客吗？是您预订了2日早晨的重点旅客服务吗？”我惊讶于高铁服务人员的工作效率，她得到我的肯定答复后亲切地叮嘱：“请您出发当日在7号口进站，然后右转，从标有‘学雷锋站’的门进入，到时需出示您的身份证。”我心里热乎乎的，一扫愁绪。
这天清晨，我们来到虹桥枢纽高铁站，按图索骥找到了入口，进入大厅有几组单人沙发和茶几。见我们进来，一位身着制服的年轻工作人员立刻上前轻声询问，随后引我们坐下稍作休息。不一会儿，一个小伙子推着一辆轮椅过来，请我先生坐上去，带我们往检票口的绿色通道走去，我推着箱子紧随其后。从绿色通道进站后，小伙子推着我先生乘坐无障碍电梯到达出发站台，一路送至车厢门口。路上小伙子还贴心地问我：“有没有和到达站联系好出站轮椅服务？”我感激地说：“已经联系过了，谢谢您！”4个多小时后，列车稳稳地停靠在济南西站，因为是中途站，列车只停留短短5分钟，不过我们还没有下车，就透过车窗看见一位穿铁路制服的姑娘推着一辆轮椅等候在我们车厢的门口，服务真是太周到了！
整个旅程来回两次乘坐高铁，节日期间客流量又特别大，我的先生进出站享受了4次温馨体贴入微的服务，不仅感叹于无障碍设施的完善，更是深深地感受到铁路部门对老年人的真切关爱，温暖无比！