编辑同志：我今年79岁，平时手机用得不多，每月费用一直很少。但上两个月发生了每月 100多元的费用，让人很是不解。我让家人去移动公司查询得知发生了上网费用，但我不会使用手机上网，不知为什么会发生上网费用。特向《上海老年报》热线反映情况，希望能帮忙解决。读者戴银根
记者调查
记者联系了10086客服人员。经查询，戴老伯先使用的是“老年关爱”版套餐，基础费用为每月5元，先使用后付费。从老人的消费情况来看，老人日常的手机消费不多，一般为每月十多元到几十元不等。今年10月和11月，老人手机产生了100多元的费用，费用显示为套餐外上网费用和其他费用。“套餐以外，如老人打电话会按每分钟0.19元计算，手机数据流量使用，会按每兆0.29元计算。”客服人员对此解释说。
后经协商，上海移动表示老人确实产生了相关费用，但可能是老人在不知情的情况下发生的“误操作”，经申请批准，返还部分费用至老人手机账户，同时暂时关闭老人数据使用功能，不影响老人手机通话使用。对此处理，戴老伯表示接受。 本报记者吴玮