近日，由六名突击队员组成的两支小队同时出发，分头前往赤壁、咸宁两地，护送湖北籍受助人员——张梅秋（离家10年）和张路军（离家7年）踏上跨省返乡之路。

困难重重，“0”的突破

作为市救助管理二站最早救助的受助人员之一，张梅秋虽然年纪不大，资历却已经是“元老级别”，因为一直无法说清名字和地址，身份成谜的她成了站内“老大难”的问题。

尽管时间跨度大、有效信息少，但二站从未放弃为她寻家，除了灵活运用“520”甄别法中的“望、闻、问、切、断”之外，更加注重“0”（与受助人员零距离接触）的突破。也正是在长期的照料、交流和互动中，张梅秋从不愿说话到敞开心扉，逐渐与突击队员建立了深厚的感情与信任，为后续甄别打下基础。

春暖花开，辗转归途

去年，甄别工作迎来突破口，张梅秋在一次闲谈中不经意透露出重要关键线索——“赤壁”，虽然言辞含糊，但抱着“宁可不是，不可不试”的心态，队员们顺藤摸瓜，与当地救助机构及相关部门前后多次确认，终于锁定了她的真正身份。

家虽然找到了，但突如其来的疫情让回家之路按下了“暂停键”。幸而，没有一个冬天不会过去，今年开春，随着湖北省各地救助通道的重启，二站第一时间启动护送行动，离家十多年的张梅秋终于能回家了！

由于上海与赤壁之间没有直达列车，加之仍在疫情防控期间，为了控制换乘时长适中，行前动员会上，突击队员们筛选数十趟车次，不厌其烦地做着排列组合，寻求最佳方案，并制定备选方案。同时，做好各项防疫工作，确保张梅秋平安、顺利地回到家人身边。

团聚时刻，情不自禁

如果说十年的守望是一份无奈，那么此刻的相拥，张梅秋的家人不愿再等待。妈妈、姑姑、侄女、小舅……几乎所有的亲人都早早聚集在赤壁市救助管理站的门口。

当母亲的身影出现在视线中时，原本藏在眼里的期盼霎时化作潸然，家人们一边紧紧抱在一起，一边问着：“十年了，十年了，你还记得我们吗？你还认得我们吗？”

临走前，张妈妈拉着队员们的手说着乡音，侄女在一旁笑呵呵地“翻译”着，“她说谢谢你们，她（张梅秋）妈妈这辈子都没出过赤壁，也不知道怎么去外头找，本来都快放弃了，没想到盼着盼着，念想成了真，真的谢谢你们了。”

就在张梅秋一家团聚时，另一边也传来佳音——张路军一行也已平安抵达咸宁市救助管理站。

作为疫情期间，二站首批顺利返乡的湖北籍受助人员，张梅秋和张路军的回家也正式拉开了2021年二站跨省返乡护送工作的序幕。

今年，二站将继续努力，拓宽工作思路，优化甄别方法，从春暖花开的季节开始，帮助更多受助人员回到家人身边。