华阳路街道紧扣“城市数字化转型”，积极推动“传统救助”向“智慧救助”转型，提升帮扶工作的精准性、充分性和均衡性。

依托“社区云”的大数据平台，拓展“社区云”在社会救助领域的延伸服务。同时通过“长宁区困难群众救助需求综合评估系统”，及时分析研判，用民生大数据识别“沉默的极少数”，为精准化调查评估和差异化救助服务提质赋能。

为进一步建立健全线下“社区救助顾问”工作，华阳路街道积极构建“物质+服务”相叠加、“基本救助服务+专业化个性化服务”相补充、“政府主导+社会参与”相衔接的社会救助服务模式，三大机制提升社会救助在社区层面的工作能级，实现对困难家庭陪伴式、长效式、全程式救助帮扶。

一、推动基本救助服务与专业化个性化服务结合的精准服务机制

为及时发现社会救助对象困境根源，在提供基本救助服务基础上，快速有效对接社会救助服务资源，华阳路街道联合上海申爱社会工作发展中心（以下简称“申爱”）在华阳路街道社区事务受理中心开设了“阳益加油站”服务点。该服务点由申爱专业社区救助顾问入驻，通过“咨询式”的聊天及时发现困难群众的需求，第一时间将社会救助资源链接给服务对象，实现将社会资源与社区救助“零距离”融入的救助模式。

“阳益加油站”在成立当天便接待了三名困难群众的咨询，成功为其中一户家庭链接了喘息服务及劳务替代服务。“阳益加油站”每周四下午两点到四点开放，主要接待的人群是“四圈家庭”，包括低保家庭、低收入家庭、支出型贫困家庭及特殊困难家庭。困难群众可通过“社区云”预约“阳益加油站”服务点心理疏导、残障融入、职业规划等个性化服务。

二、建立社区救助顾问与社会救助工作互通的主动服务机制

为使社区救助顾问全面了解社会救助工作，让社区救助顾问服务真正成为社会救助工作的必要环节，华阳路街道建立社区救助顾问工作例会制度，每月组织街道的社会救助专员、第三方社工机构专业社工、社区救助顾问志愿者等社区救助顾问团队召开社会救助专题会，共同学习社会救助政策、研究社会救助对象困境因子、协调解决社会救助对象需求。近日，华阳路街道召开“社会救助例会”，街道医疗救助专员、申爱社工、部分社区救助顾问志愿者一起研究了医疗救助流程及社会救助资源配置情况。社区救助顾问工作例会制度的建立，有助于提升社区救助顾问团队专业服务能力，有助于为困难群众提供“定制式”贴心服务。

三、建立综合需求评估与服务主动介入的直达服务机制

华阳路街道通过社区云的服务标签与困难群众救助需求综合评估系统困境类别和程度的研判，定期、主动筛查困难群体，对困境较高或困境情况危急的个人或家庭，启动社会工作介入，主动为其链接资源，开展社会救助服务。

同时，华阳路街道充分发挥老年协会志愿者作用，通过救助政策培训及“社区云”操作方法“手把手”教学，让社区老年协会的成员成为了活跃在社区中，能主动发现困难群众，主动送上救助政策、救助资源的社会救助志愿者。