两年时光，车轮不停。自2024年启程以来，静安区芷江西路街道“骑享帮办”服务队用1000多公里的骑行轨迹，探访着7.4万居民的民生需求，将政务服务的温度送进了648户家庭的家门。从最初的“窗口前移”到如今的“主任帮办”，从解决“没法办”到追求“办得好”，“骑享帮办”正以“安心芷江”品牌为引领，不断标注着社区服务的幸福刻度。

从“窗口”到“家门”，跑出便民“加速度”

芷江西路街道老龄化程度高达44.68%，辖区内独居老人、纯老家庭及残疾人近9700人。对于这些群体而言，出门办理医保报销、长护险申请等事务，往往是难以逾越的“最后一公里”。

面对这一痛点，“骑享帮办”上门服务应运而生。由党员、青年骨干组成的骑行队伍，两年来身着统一工装，骑着电动车，带着公文包，穿梭于67个小区的352栋楼宇之间。他们将服务窗口前移，累计为648户家庭提供个案咨询、政策解读、业务办理等各类个人政务服务，群众满意度始终保持在100%，真正实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”，让政务服务既有速度，更有温度。

从“能办”到“好办”，升级服务“体验感”

2024年，服务队建立了“3610”工作闭环机制（3种发现途径、6步工作流程、10项高频服务事项），确保服务“有呼必应、未呼先应”。同年6月，“骑享帮办”全面扩容，在服务内容和服务手段上进行升级，从最初的医保报销、长护险申请，逐步扩充到社会救助、退役军人事务、残疾人服务等多个民生领域20个项目。同时，通过“远程虚拟窗口”和移动设备的引入，实现了线上平台与线下走访的双线服务，让特殊群体“看得见、听得着、找得到、用得上”。

在此基础上，“骑享帮办”服务队不仅注重响应速度，更着力提升服务的均衡性、精准性和可及性，通过“办好一件事”实现“解决一类问题”“走通一条路径”，变“特事特办”为“常态长效”。

从“主任坐班”到“主任帮办”，破解难题“零距离”

2025年，“骑享帮办”再推机制创新，进入2.0阶段——推出“主任帮办”模式。社区事务受理服务中心主任及副主任每周轮流下沉18个居民区，设立“移动专窗”，带头领骑入户。他们不仅带政策、带服务，更拥有“吹哨权”：面对跨部门、跨条线的复杂诉求，可即时召集相关单位现场协同办公，变“单兵作战”为“团队攻坚”。

自5月中旬启动以来，中心主任及两位副主任已成功解决36户家庭的急难愁盼问题，将政务服务的触角延伸至社区治理的最末梢，切实做到了“问题在一线解决、温暖在一线传递”。

从“安心办”到“品质享”，共绘民生“新图景”

站在两周年的节点上，“骑享帮办”服务队也在思考下一步怎么走。2026年，服务的重点将从“高效办成一件事”逐步转向“主动服务一类人”，从“能办”“好办”迈向“安心办”。

未来，中心将进一步依托“安心芷江”品牌，推动民生服务由量的积累迈向质的提升，由优的标准迈向精的追求。通过拓宽线上帮办渠道、壮大服务队伍、深化“主任帮办”机制，让每一位居民都能共享社区发展的美好成果，共同绘就品质生活的新图景。