在徐汇区康健街道的梧桐街巷间，一抹亮眼的“志愿蓝”成为最温暖的风景线。由康健街道社区事务受理服务中心组建的“康乐暖心办”骑行服务队，将原本需要居民跑腿的政务服务“搬”到了家门口，用“小轮子”转动起社区治理的“大民生”。

“移动窗口”破解民生痛点

“没想到打个电话就能享受上门服务，你们比家人想得还周到。”近日，紫荆党校居民区居民浦阿姨在病床上完成长护险状态评估申请后，握着骑行队员的手连声道谢。这位因心脏手术刚出院的残疾老人，在工作人员冒雨上门服务时，现场通过设备与后台实时连线，仅用20分钟就完成了原本的评估流程。

这样的场景在康健并非个例。80岁独居老人尹奶奶急需调取婚姻登记档案时，骑行队带着全套设备上门，通过“云取号”系统与综合窗口视频连线，当天下午就将盖好公章的证明送到尹奶奶家中。“以前总怕给社区添麻烦，现在一个电话就能解决问题。”尹奶奶的感慨，道出了许多高龄独居老人的心声。

据了解，这支骑行队由党员和青年骨干组成，可办理公安、民政、医保等11个条线189项业务。针对老旧小区信号薄弱问题，队员们创新采用“楼道办公”模式，确保服务不断档。自2024年9月以来，他们已累计为行动不便居民上门办理残疾证换证、医疗费用打印等业务30余件，实现服务响应率、处置满意率双100%。

数字赋能构建服务生态

作为全市首批5A级社区事务受理服务中心，康健街道持续深化“互联网+政务服务”改革。除了“移动虚拟窗口”，街道还在11个居民区设立“远程帮办”服务点，通过“屏对屏”在线审核与“面对面”现场服务结合，让居民在家门口就能完成业务办理。数据显示，服务至今，通过线上渠道办理的业务量同比提升20%，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

据悉，康健街道将继续深化“康乐暖心办”品牌，通过数字化转型和志愿服务创新，打造更多“家门口的政务服务标杆”，让每一位居民都能感受到“美美、暖暖、融融”的社区温度。