“感谢街道和社工们的关心，你们连我家油烟机都检查了，真的太细致了！”家住新泾四村的洪阿姨握着工作人员的手连连道谢。近日，长宁区北新泾街道联合上海申爱社会工作发展中心，开展“敲门行动”困难群众入户排摸工作，敲开社区中“沉默的少数”居民的门，走进他们家中，倾听他们的声音，精准识别他们的需求，为后续送政策、送服务、送温暖提供有力支持，让社会救助更有温度、更贴民心。

  入户走访，主动上门知民忧

  为切实保障困难群众基本生活，精准落实帮扶政策，北新泾街道组建“救助顾问+社区干部+志愿者”行动小组，对辖区低保家庭、独居老人、残疾人、大重病患者等重点群体开展“地毯式走访”，通过面对面交流、实地观察、邻里访问等方式，详细了解和记录困难群众的家庭情况、健康状况和服务需求。“您最近身体怎么样？”“平时看病怎么去呀？”“自己一个人做家务吃力伐？”……行动小组主动深入困难群众家中，倾听困难群众心声。截至目前，北新泾街道已入户走访47户，并排摸出有需求家庭20户，“敲门行动”仍在持续进行中。

  多维排摸，全方位扫描需求

  本次排摸从“生活保障、健康状况、居住安全、社会支持、发展能力”五个维度展开，全方位了解困难群众的需求。一是生活保障维度，检查“政策盲区”，对于已经享有政策但仍有困难的家庭链接社会组织、企业等社会资源提供服务。二是健康维度，记录困难家庭慢性病用药、就医情况，康复辅具需求等。三是居住安全维度，检查困难家庭房屋结构、电路老化、消防安全隐患等情况。四是社会支持维度，评估亲友支持网络、社区参与度等。五是发展能力维度，排摸困难人员技能特长、就业意愿等。从不同维度全面扫描困难家庭的潜在需求，为后续精准服务提供有力支撑。

  精准对接，提供定制式服务

  根据排摸结果，街道建立“一户一档”，动态管理台账，联合社会组织、爱心企业等社会资源，提供个性化帮扶。例如助洁服务，帮助行动不便的困难群众减轻家务负担，营造舒适、干净的居住环境；微改造服务，解决身边的安全隐患，筑起安全防线；助学服务，为困难家庭儿童青少年提供课业辅导、学业支持等。在近期开展的“敲门行动”中，救助顾问发现辖区内一户低保边缘家庭里存在严重的安全隐患。“黑漆漆”的燃气灶、碎裂的插座、电线挂铁钩……随处可见的安全隐患，出现在眼前，救助顾问一一记录，协调为困难对象家进行安全“微改造”。此外，救助顾问发现不少家庭出现墙体渗水、脱落等情况，链接资源焕新墙面也已提上日程。

  民生无小事，枝叶总关情。困难群众的需求往往藏在看不见的角落，需要我们敲开困难群众家门，叩开他们的心门才能发掘。北新泾街道将会继续以“显微镜”精神做好社会救助工作，用脚步丈量民情，用行动传递温暖，持续深化社会救助服务，真正实现“弱有所扶、难有所帮、困有所助”。