宝山区罗泾镇社区事务受理服务中心秉持“民之所盼，政之所向”的服务理念，以将心比心为标尺不断创新服务方式，提升为“侬”服务便民能级，让为民服务更顺民意、更暖民心。

距离太远不方便？点位延伸到家门

为了让居民能够在“家门口”就享受到优质、便捷的服务，中心将服务窗口向村、居延伸，在塘湾村、海星村分别设立“为‘侬’服务便民驿站”，每周固定时间安排窗口工作人员进村为群众服务；在宝虹家园设置“远程虚拟窗口”服务点，通过“远程帮办”系统，实现“面对面”咨询政策以及业务办理，着力打通政务服务“最后一公里”。

行动不便怎么办？“点单”服务送上门

针对老年人和行动不便的特殊人群，中心推出了“点单服务”和“代办服务”。家住海上御景苑的张老太因腿脚不便无法自行完成养老金资格认证，一个求助电话，中心工作人员便迅速上门服务，为老人进行业务办理，顺利帮助老人完成了资格认证。随着特殊群体需求的多样化，中心根据实际情况提供个性化服务，以清晰便捷的流程帮助居民完成业务办理，不断提升的优质服务让更多的老年人和行动不便的特殊人群受益。

跨部门事项不好办？“办不成事”要办成

中心设立的“办不成事反映窗口”在今年初残联帮困卡复审期间，收到了部分残疾对象的诉求，反映因年纪较大、行动不便难以亲自前往银行拉取流水单的问题。中心高度重视，多次上门走访与银行方面积极协商，想方设法、用心用情回应群众诉求，并逐一梳理细化流程和规范要求。最终家属可凭与残疾人本人共同拿好银行卡和身份证合照照片前往银行柜台办理打印银行卡流水单的业务，打通了“办不成事”变成“办成事”的绿色通道。