“马上新一年医保卡上的钱要打进来了，我想要看看上一年我到底花掉了多少医药费。”近日，居民张叔叔来到徐汇区漕河泾街道漕东居委会延伸服务点，询问自己的医药费使用情况，不到三分钟的时间，他的医保个人信息就打印了出来，工作人员通过“云见面”的方式解答了张叔叔对医药费使用的疑问。

张叔叔的疑问能够这么快得到解答，得益于漕河泾街道推行的“远程帮办”服务。为了打造“15分钟生活服务圈”，持续推进政务服务事项延伸至居委办理，更大程度方便社区居民办事，漕河泾街道加速“远程虚拟窗口”点位布设。截至6月底，已经完成了13个服务点位布设，实现康健路、漕溪路、三江路、石龙路四个片区的全覆盖。

什么是“远程帮办”服务

在相关居委点位布设与社区事务受理服务中心受理系统互通的电脑等专业设备，工作人员通过中心受理系统操作点位设备，与在点位办事的居民视频连线，“云见面”接受居民的业务咨询和远程事项受理，从而进一步推动“数据多跑路、服务再提效”，为社区居民，尤其是老年人、残障人士、白领等有特殊需求的人群提供更便利的服务。

“远程帮办”可以办什么

目前“远程帮办”可以受理社区事务受理服务中心的184项事项，涵盖人社、医保、民政、残联、卫健、住建、公安、档案、总工会、经信委、税务等11个条线的业务。其中，居民办理的高频业务，如：医保记录册申领、医保个人信息查询、城乡居民社会保险费缴费证明打印、婚姻登记等民生档案查询、个人住房公积金信息查询等，均可在“远程虚拟窗口”点位就近办理。

据悉，漕河泾街道将继续拓展“远程帮办”服务模式并复制到更多居民区里，同时探索结合自助办理、代为办理等多种渠道，为社区居民提供更优质高效的服务。

漕河泾街道“远程虚拟窗口”点位清单