“真的很感谢你们，在经历丧子之痛还遭遇这种事，我真是咽不下这口气，多亏你们的帮助。”11月12日，市民张先生向市民政局送来一面写有“民政为民办实事 情系群众解民忧”的锦旗，对市民政局殡葬管理部门工作人员尽心尽责解决他的烦心事表示感谢。

张先生的儿子在某医院因病去世，在医院的地下告别室内，一位殡葬代理业务员主动提出可以帮忙办理后事。悲痛欲绝的夫妻俩没有多想，便按他的要求支付了不菲的费用。丧事结束后，夫妻俩才发现该殡葬中介的收费高得离谱！刚刚痛失爱子，就遭遇殡葬中介的高额消费，气愤的张先生拨打了12345市民服务热线，希望讨回公道……

市民政局殡葬管理部门收到投诉后，根据张先生提供的线索，第一时间协调上海市殡葬行业协会联系殡葬代理公司核查相关情况。起初，殡葬代理公司态度蛮横，经过工作人员多次沟通、调解，殡葬代理公司同意退还张先生不当得利，张先生对调解结果表示满意。

近年来，市民政局殡管处党支部牢固树立“以人民为中心”的发展思想，自觉践行“民政为民、民政爱民”工作理念，针对少数殡葬代理服务机构以次充好、价格虚高、“打闷包”、搭配销售等损害消费者合法权益的不诚信和违规行为，主动跨前一步，积极履行行业主管责任，结合“我为群众办实事”实践活动，持续开展殡葬代理服务行业秩序整治工作，协调相关部门、行业协会、各殡葬服务单位和殡葬代理服务单位形成工作合力，从加强殡葬服务代理机构的服务管理、充分发挥行业协会自律自治作用、规范殡仪馆内殡殓代理服务、促进殡葬服务代理单位提供诚信规范服务等方面，持续规范整治殡葬代理服务行业秩序，努力改善行业形象，不断提高行业管理服务水平。通过检查一批、曝光一批、规范一批、移交一批，持续加大对殡葬代理服务机构的监管力度，市民群众投诉举报减少近七成，取得了较好的成效。

市民政局殡管处党支部表示今后继续把满足群众殡葬需求作为一切工作的出发点和落脚点，着力优化和提升殡葬服务，努力整治殡葬中介服务乱象，努力补齐民生服务短板，不断提升市民群众的获得感和满意度，保障群众“逝有所安”。