党史学习教育开展以来，市民政局党组突出学史力行，突出学党史、办实事，把开展好“我为群众办实事”实践活动作为检验党史学习教育成效的重点内容和重要标准。5月18日，局党组书记、局长朱勤皓主持召开专题会议，研究热线工作涉及相关问题。局党组成员、副局长蒋蕊、梅哲、李勇、曾群，以及办公室、养老处、婚姻处、救助处、殡管处、信访办、宣传处（研究室）、社区服务中心负责同志等参加了会议。

会议强调，要结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，深入分析人民群众通过热线和信访途径反映的意见建议，抓早、抓小、抓实、抓长，不断改进工作机制，在全局上下营造办实事、解难题、送温暖的浓厚氛围。

会议首先分析了一季度12345热线等平台反映问题的情况，并根据所反映的问题，对养老服务、婚姻管理、社会救助、殡葬管理等方面确定了具体工作举措。

养老服务：在疫情防控方面，要耐心做好宣传解释工作，向市民宣传国家和本市对疫情防控的总体要求，做好对养老机构和老年人疫情防控工作的指导。在老年综合津贴发放方面，要分析并向银行反馈群众所反映的问题。在长三角一体化方面，要注意总结，进一步加大工作力度，积极呼应群众关切。

婚姻管理：关于在“随申办”平台较难预约到离婚登记问题，5月底前改进预约系统席位池设置，满足群众多方面的需求。婚介机构监管方面，要做好研究，提出加强监管的意见建议，开展行业执法。

社会救助：流浪乞讨方面，要进一步做好流浪乞讨救助管理相关工作，确保露宿街头、生活无着的流浪乞讨人员能够得到及时救助。向低保家庭发放电子粮油帮困卡时，要进一步明确使用范围，并为老百姓提供便利。

殡葬管理：预约祭扫方面，墓园祭扫高峰时段预约要形成固化机制。关于建设统一预约祭扫平台方面，要依托“网上人文纪念馆”，加快推进殡葬信息化平台建设。

会议明确，热线办理的责任主体为各业务处室，要严格按照办理时限，确保按时办结率，提升群众满意率。社区服务中心要及时汇总相关反馈情况后报局领导，加强数据分析，不断提升内容深度，为领导决策提供参考。要在民政微信公众号上开设民政知识专栏，回应老百姓诉求，介绍标准做法。