为持续深化文明创建，拓展文明实践内涵，推进市民修身行动，提升职工文明素养，7月10日，青浦区殡仪馆邀请上善讲堂讲师潘琼为全馆职工作“以礼润心·守护生命尊严”专题培训。青浦区殡仪馆及上海福寿园礼仪服务有限公司青殡部职工50余人参加活动。

 

 

潘老师围绕殡仪工作特殊性，结合服务行业的未来趋势与发展方向，从培训背景目的、基本接待礼仪、心理抚慰方法以及案例情景模拟等四个方面为全馆职工带来了一堂内容丰富、干货满满的礼仪素养和职业心理的教程。

 

培训过程中，潘老师采用“视频教学+互动实践+案例点评”的多元化方式,以影片《入殓师》为导入，让大家在观影中感知了殡葬行业的重要性，共鸣了殡葬服务要体现尊重和温情，阐述了培训的背景与目的；以“教学与互动”形式，从仪态、握手、手势礼仪三个层面，让大家重点了解和掌握了基本礼仪的规范和应用；以《手部减压操》的学习，活跃了气氛，提高了兴趣，大家从心理抚慰的作用、情绪失控的分析、心理抚慰的技巧三个维度，认识和理解了心理疏导的重要性和必要性；以案例模拟点评方式，围绕殡仪服务不到位，引发丧户情绪失控的场景，组织大家分组讨论，拿出解决方案，通过《方案》点评，演绎了在解决纠纷过程中殡仪职工要始终站在丧户的角度思考，做到耐心倾听和有效疏导。

 

市民修身活动，不仅让全体职工对文明礼仪有了更深入的理解，也为职工在修身立德、提升自我方面提供了有益的指导和帮助，更为殡葬职工在殡仪服务中，于细微处换位思考、破解难题，提供了新的思路，注入了新的活力。