一、关于今年清明祭扫高峰预约

　　（一）什么时候开始预约祭扫？

　　自3月18日8时起，各公墓在微信公众号上开启预约服务（各公墓信息详见附表１）。

　　（二）请问在哪里可以查询到预约通道？

答：“上海市殡葬服务平台”（https://mzj.sh.gov.cn/binzang/）可以查询各大公墓预约祭扫方式（含公墓微信公众号、预约电话）；“上海发布”“上海民政”微信公众号3月14日也已发布了预约祭扫相关信息。

       （三）哪些高峰日祭扫需要预约，如何预约？

4月1、2、3、4、5日这5天实行预约祭扫。市民通过各经营性公墓（骨灰堂）公布的电话、微信公众号的预约祭扫功能进行预约，登记个人信息后选择祭扫日期和时段。预约祭扫最多可携4位亲属同行。预约成功者依照约定的时间，出示预约凭证入园。

　　（四）高峰预约祭扫的时段有哪些？

其中4月1日至4日每天提供6个时段（7:00-16:00、每时段1.5小时）预约祭扫名额，4月5日（正清明）每天提供7个时段（7:00-17:30、每时段1.5小时）预约祭扫名额。其余时间无需预约即可入园祭扫。

　　（五）清明期间落葬是否需要预约？

落葬无需预约，由市民事先与各经营性公墓（骨灰堂）商定具体时间。

　　（六）针对部分老年群体不会使用智能设备预约的情况，有没有为老弱病残等特殊群体设立绿色通道？

针对老年群体使用智能设备有困难的情况，各公墓预约系统实行“一带四”规则，即一人登记预约可携带四人祭扫，老年群体可通过子女等进行网络预约；对没有他人帮助网络预约的，开通电话预约服务。针对老弱病残等特殊对象，各公墓开通绿色通道，直接入园祭扫。

　　二、关于代客祭扫

　　（七）什么是代客祭扫，有哪些服务？

答：“代客祭扫”是指市民群众不去现场，委托公墓方代为祭扫。由公墓方安排工作人员提供擦拭墓碑、鞠躬行礼、敬献鲜花等服务，并把服务过程通过照片反馈市民群众。 “代客祭扫”由各公墓按照成本收费。为满足市民个性化服务需求，各公墓还开通了热线电话，市民可以通过电话和公墓方直接商谈具体服务事项，比如诵读祭文、在线直播等。

三、关于祭扫交通服务

　　（八）今年清明祭扫是否提供轨交短驳服务？

今年清明期间，部分公墓从3月11日至4月9日提供涉及8线17站轨交的祭扫短驳服务（详见附表２）。

四、关于节地生态安葬补贴

　　（九）节地生态安葬的补贴有哪些规定？

本市户籍人员过世后，丧事承办人在本市经营性公墓和经营性骨灰堂选择撒散、深埋等不保留骨灰的生态葬式，以及树葬、花坛葬、草坪葬、格位存放(含壁葬、廊葬、亭葬、室内葬)和家庭成员合葬等节地葬式，每具补贴标准为1000元。

　　（十）海葬补贴有哪些政策？

本市户籍人员过世后，丧事承办人选择通过海葬服务机构办理海葬，每份骨灰撒海补贴标准为4600元。其中3000元直接补贴给家属，1600元用于为家属提供乘坐骨灰撒海活动的车船票、保险费等服务费用(不超过六人)。