1．问：居民死亡后丧事承办人如何办理死亡证？

答：（一）在本市各医疗机构以及前往医疗机构途中死亡的，由医疗机构开具《居民死亡医学证明书》。

（二）在家中、养老服务机构等场所正常死亡的，由各社区卫生服务机构开具《居民死亡推断书》。

（三）公安部门判定为非正常死亡的，由公安部门开具《居民死亡确认书》。

（四）经法院判决宣告死亡的，由各基层法院出具《宣告死亡判决书》（一般为离开住所下落不明达到法定期限的自然人）。

 

2．问：居民死亡后丧事承办人如何办理户籍注销手续？

答：2020年9月1日起，本市取消《居民死亡殡葬证》，丧事承办人可在“一网通办”总门户“公民身故一件事”专栏申请办理，死亡人员户籍注销实现“不见面办理”。公安部门每日依托“身故人员专题库”获取的信息开展死亡户籍注销审核，审核通过的，业务系统主动注销该户籍，丧事承办人无需至公安派出所窗口现场办理。

 

3.问：居民死亡后丧事承办人如何办理殡殓业务？

答：（一）丧事承办人可用手机扫描死亡证背面所附“上海市殡葬服务平台”二维码查询相关信息（内含白事办理指南、殡仪馆信息等），通过拨打各殡仪馆服务电话咨询业务。

（二）在龙华、宝兴、益善殡仪馆办理丧事的还可拨打“962840”白事热线。

（三）在随申办APP或“一网通办”PC端上的“公民身故一件事”中“殡仪服务”版块，可以办理遗体接运、选择殡仪馆、选择礼厅等殡仪服务。后续可申请节地生态安葬补贴、海葬预约与补贴。

（四）丧事承办人需携带死亡证及本人有效身份证件至殡仪馆办理相关殡殓业务：接运遗体、预定礼厅和日期、选购丧葬用品、确定火化时间、预定答谢宴等。

注：取消原由公安派出所开具的《殡葬证》。死者丧事承办人直接凭纸质死亡证明第二、三联与殡仪馆签订殡殓合同、办理遗体火化手续。殡仪馆工作人员应当通过数据接口实时调用“身故人员专题库”死亡证明信息，核验纸质死亡证明的准确性和遗体患病信息等内容。

 

4.问：如何在网上办理“公民身故一件事”殡仪服务申请？

“殡仪服务”支持居民在PC端政务服务平台办理以及在随申办app办理。PC端操作逻辑同移动端，说明以PC端为例。

（一）进入办理入口

（1）PC端

登录一网通办政务服务网，在首页搜索中可以搜索公民身故一件事，点击进入解读页，点击【殡仪服务】按钮即可进入办理。

（2）移动端

通过搜索输入公民身故一件事，点击进入解读页，点击【殡仪服务】按钮即可进入办理。

（二）填写相关信息

（1）选择申请人

申请人是指登录“一网通办”的个人。“申请人类型”中的个人为丧事承办人（申请人与死亡证明上列明的丧事承办人联系人是同一人），或丧事承办人委托的个人（需按模板上传个人委托书）；中介为丧事承办人委托的殡葬代理服务机构中的员工（需按模板上传中介委托书）；单位为逝者生前单位或临终居住地的居村委会等机构指定的工作人员（需上传介绍信）。

（2）选择殡仪馆

（3）申请遗体接运

输入逝者信息后，系统会进行校验，如果显示有误，可能是逝者信息输入有误或者电子死亡证明共享滞后。如果是电子死亡证明共享滞后，居民也可以选择无误操作。

（4）选择是否需要“千元套餐”

如果选择“千元套餐”，车辆、礼厅、火化炉无需选择，系统自动默认；只需选择接运日期和礼厅日期。

（5）选择车辆类型、接运日期和时间

（6）选择礼厅（非必选项）

（7）选择火化炉（非必选项）

（8）丧葬品选择（非必选项）：如果丧事承办人选择“千元套餐”，请勿重复选择“千元套餐”内的丧葬品。

（9）上传材料

上传的材料工作人员会根据要求进行校验，如果不符合要求将退回重新上传。

（三）按钮说明

（1）上一步：点击返回解读页面；

（2）暂存：点击系统会把填写的信息存到草稿箱，PC端可以通过“我的办件-草稿箱”进入继续填报；移动端进入解读页面，如果有草稿箱数据，会显示草稿箱按钮，点击后继续填报。

（4）提交：信息填写无误后，点击提交，完成办理；如果存在未填项，会进行提示。

 

5.问：委托殡葬中介服务机构协助办理丧事的注意事项有哪些？

（一）建议丧事承办人首选直接联系殡仪馆，也可以通过随申办“公民身故一件事”办理。

（二）丧事承办人应要求中介服务机构列明服务项目并明码标价，提供正规发票或收据；

（三）委托殡葬中介办理的，应签订代理服务委托书和服务合同，拒绝强制服务、强制消费；

（四）丧事承办人应亲自前往殡仪馆办理相关手续，办理时，丧事承办人可向殡仪馆咨询有关规定以及殡仪馆收费标准，维护自身权益。

（五）如有自称殡仪馆或其合作单位工作人员主动联系，声称可提供“全包”“一条龙”服务并现场收费的，请仔细识别，谨防上当受骗。

 

6.问：居民死亡后遗体接运注意事项是？

答：（一）丧事承办人必须提供准确详细的资料：如死者姓名、性别、年龄、死亡原因、遗体接运地点、承办人电话和信息；

（二）需殡仪馆到医院接运的，丧事承办人应提前结清医院费用，办理好《居民死亡医学证明书》，并请医院出具遗体准出证，保证接运工作顺畅；

（三）需殡仪馆到家中接运的，丧事承办人应先行办理好《居民死亡推断书》；

（四）非正常死亡的逝者遗体，由公安部门确认死亡原因后凭《居民死亡确认书》联系殡仪馆接运。

 

7.问：居民死亡后告别（追悼会）仪式的简要程序是？

答：（一）宣布告别仪式（追悼会）开始；

（二）全体肃立默哀（奏哀乐）；

（三）致悼词、答谢词；

（四）向遗像三鞠躬；

（五）瞻仰遗容，向遗体告别（奏哀乐）。