索取号：	0024204128/2023-00052	发布机构：	上海市民政局
文件编号：	沪民基发〔2023〕4 号	公开类别：	主动公开

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各区民政局（或负责社区事务受理服务中心标准化建设部门）：

为贯彻落实《上海市人民政府办公厅关于印发〈2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点〉的通知》（沪府办发〔2023〕3号）要求，切实方便群众办事，市民政局牵头开展社区事务受理事项延伸服务试点工作。现将有关事项通知如下：

一、延伸服务模式

各区在居村等延伸点布设与受理系统3.0互通的专业设备和电脑，工作人员通过受理系统操作延伸点设备，与延伸点居村民视频连线，完成远程事项受理。受理中心设置远程虚拟服务窗口，可与综合窗口统筹设置，纳入综合窗口统一叫号排队系统，居村民对远程办事服务的评价直接导入“一网通办”“好差评”系统，延伸点服务信息的准确性纳入第三方评估内容。

二、职责任务分工

市民政局牵头开发远程虚拟窗口服务模式，统筹指导各区试点受理中心事项延伸服务工作，实施上线个人政务服务事项统一管理、动态调整、实时发布。

各区民政局（或负责社区事务受理服务中心标准化建设部门）牵头推进各区受理中心事项延伸服务试点工作，指导规划布设延伸点位，建立常态化运维管理机制。加大试点推广宣传力度，指导基层充分利用社区云、微信公众号、电子屏等载体，提高居村民知晓率。

各街镇（乡）负责延伸点日常管理，做好网络、供电保障及日常检查等维护工作，落实常态化管理机制，及时在“随申办”上公开延伸点开设信息，并在受理系统维护更新延伸点变更信息，确保信息的准确性。

三、布设工作要求

各区综合考虑区域面积、居民分布、办件数量、老年人等特殊群体数量等要素，科学评估延伸点服务需求，统筹规划延伸点设置，不搞“一刀切”。做好相关网络支持保障工作，受理中心需同时接入互联网和政务网，居村等延伸服务点需接入互联网。

2023年9月30日前，各区完成本区受理中心远程虚拟窗口服务模式布设试点工作并提供延伸服务，7月31日前将计划开设（或有意向开设）“远程虚拟窗口服务模式”点位场所数量和计划完成时间反馈市运管中心，并根据《关于社区事务受理服务中心远程虚拟窗口服务模式申请接入有关工作的提示》按计划提出申请，有序做好受理事项延伸服务试点推广应用工作。

 

附件：关于社区事务受理服务中心远程虚拟窗口服务模式申请接入有关工作的提示

 

 

上海市民政局

                                 2023年7月4日

（此件主动公开）

 

相关附件
• 关于社区事务受理服务中心远程虚拟窗口服务模式申请接入有关工作的提示.doc