老年人可打开“民政通”小程序，点击“我的-登录-忘记密码”，选择“人脸识别方式”或者“短信验证方式”输入登录账号、姓名、证件号码重置密码。如果忘记登录账号，可以点击页面下方“忘记账号”输入姓名、证件号码、手机号找回。

回复时间： 2026.02.02

失能老人住在护理院、社区医院或康复医院期间，属于在医疗机构接受治疗，相关费用是通过医保来结算的，所以暂时用不了养老服务消费券。不过等老人病情稳定、从医院出院之后，如果选择入住养老机构，或者回家接受上门照护、日间照料等社区养老服务，这时候就可以申请使用养老服务消费补贴了。老陆祝愿老人早日康复出院，回家后或入住养老机构后，申领这一补贴。

回复时间： 2026.02.02

各类居家上门服务机构及其开展的服务项目，均在“民政通”上公布。您可通过“民政通”，先查询提供“聘用养老护理员”服务项目的居家上门服务机构，其服务内容包括全职或兼职为居家老年人提供专业养老服务，服务时长可以按天或者小时计算。

回复时间： 2026.02.02

“六助”生活照料服务的“助浴”，包括上门的擦浴洗浴，以及协助老年人前往门店助浴点进行洗浴；“助洁”则不仅能帮助老年人进行手部、足部、口腔、头发等身体部位的清洁，还能帮助老年人清洁居室、洗涤衣物等；“助行”是指通过移动工具或者助行设备帮助老年人进行室内移位、室外活动以及上下楼；“助急”是为老年人提供紧急呼叫、紧急转介等服务；“助医”则包括陪同就医、代办取药等服务。

老年人及其家属可以通过“民政通-养老服务消费补贴专区”查询民政部公布的“居家社区养老服务补贴项目清单”，以及在上海能提供这些服务的机构。由于目前政策还在起步阶段，一些居家服务机构和企业正在进行积极准备，后续会逐步上线。

回复时间： 2026.02.02