快乐世博行

发表时间：2010-09-15

上海世博会的召开，注定了今年是不平凡的一年。作为一名普通的上海市民，我也参加了世博志愿者的报名。对于能够成为在世博试运行阶段接待新疆维吾尔自治区代表团的志愿者，我感到非常的荣幸。在经过短短几天的相处后，更是让我为自己是其中的一员而感到深深的骄傲和自豪！

在志愿者活动中，我始终坚持“一个中心”、“两个基本点”的服务原则。

“一个中心”即始终以新疆老干部为中心，以积极认真的态度，全身心地投入到接待工作中去，使每个老干部都能感受到“宾至如归”，让他们觉得我们对每个人都是最重视的。让其感受到我们的接待服务是“点”对“点”的，而非流于“点”对“面”的泛化。凭着一股热情与干劲，想他人所想，急他人所急，变身成为一颗螺丝钉，哪里需要哪里留：老干部口渴时递上一杯水；下雨时撑起一把伞；上下楼梯时成为一根拐杖……渐渐地以前有些大大咧咧的我变得越来越细心了。记得在欢迎晚宴上，一位老干部在敬酒时曾不经意地提起自己眼睛有点不舒服，好像是沙眼或结膜炎。当晚宴结束时，看着工作人员递上的眼药水，这位老干部着实感动了不少。

“两个基本点”，就是细节和团队，一个优秀的团队运作模式加上对细节的把握，绝对会擦出胜利的火花。在接待中，我明白了细节的重要性，正所谓“见微知著”，只有把握了细节，才能成就完美。无论是接机的小旗子、车上的指示牌，还是准备的新疆奶茶与囊、精彩的歌舞秀，抑或是夜间报警装置的安装、装小礼品的编织袋、记号笔、轮椅等等，正是这些小细节为顺利圆满进行的接待工作锦上添花。我还记得在前期预备世博小册子时，为了追求更好的效果，几经修改，最后还是在 袁 老师的帮助下最终定稿。虽然在完成了近百本的复印装订后，已是凌晨一两点钟了……而老干部们印象深刻的是明信片和小相册：我们为每位成员准备了两张明信片，在参观完中国馆后到世博邮局加盖世博专用章进行投递，很有纪念价值，而且收到的人也会有一份惊喜。另外在游园结束当晚，对在园区拍摄的照片进行筛选冲印，并为团里的每一位成员准备了一本精美的小相册，将美好的瞬间都保留了下来。归老师、 蒋 老师、邬春华和我负责一号车共30人的照片。要从58人好几百张照片中挑出一二三组成员的照片，还真不容易，在对着身份证复印间上的照片反复核对后，终于准确无误的弄好了。当我凌晨一点多回到房间后，却看到 毛 老师还在伏案工作，谢主任也是连夜写好了相册首页的祝词。看着老干部们拿到相册那种兴奋和开心的笑容，就觉得再累也值！

同时，我也再一次意识到了团队协作的重要与强大。因为这次接待的团员年龄偏大，平均在70岁左右，大多患有心血管等方面的疾病，领导要求我们准备药箱。而我能在这么短的时间内备好这么齐全的药品和器械，这与三福院的王慧俊、谢安劼，一精院的陈莉萍的鼎力相助是分不开的。在整个接待的三天中，无论是接送机还是参观世博园区的过程中，大家既各司其职，却又衔接默契，有时仅仅一个眼神的传递就能领会到对方的意图，让团队始终保持着敏捷的反应速度。当所有人都拧成一股绳，在为着同一个目标而共同努力奋斗时，这样的感觉真好！我很享受这样的过程！

对我而言，接待的过程，也是一个不断学习、不断成长的过程。团队的每一个人身上都有着值得我学习的地方，都给我留下了深刻的印象：谢主任周密的思路和对细节的把握度、 袁 老师丰富的经验、 张 老师应对突发事件的能力、 毛 老师“今日事今日毕”的态度、 蒋 老师的干练、归老师的善解人意、 朱 老师认真核对照片的身影、施佳的坚持、谢安劼的温柔、王慧俊的心细如发、邬春华的任劳任怨、费军的灵活机动、徐卿善意的提点、黄霞燕的认真负责、廖云海的专业、陈莉萍的配合以及季俊的帮忙，一桩桩、一件件都在我脑海中回放……志愿者的接待工作虽然繁重，但我却觉得充实而快乐，因为这是自我价值的体现，这也是一份作为东道主的骄傲。

附：

一个月后，大家又聚到了一起，进行总结汇报。听着谢主任念着张贵亭副主席写的诗歌以及新疆维吾尔自治区发来的感谢信，得知了领导对我们工作的好评，心里有着说不出的高兴。在座谈会上，从大家踊跃的发言中，又知道了不少接待中的不为人知的故事，不断反省着自身的不足。看着大家的笑颜，我知道，除了增长了历练，我还收获了大家的友谊！

【推 荐】     【纠 错】