◎ 文/ 李军

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》明确指出要重视生命教育，表明推行生命文化教育已成为国家发展的战略决策。为了适应新时代的要求，更好满足人民群众殡葬服务的需要，促进殡葬事业的健康有序发展，殡仪馆应该在服务中融合生命文化教育。殡仪馆融合生命文化教育，可以更好地慰藉丧属的悲伤焦虑情绪，充分发挥殡仪馆弘扬正能量的功能，引导生者树立健康的生命观，促进社会大众关注生命，尊重生命。

一、殡仪馆融合生命文化教育的必要性

殡仪服务实质上也是一种特殊的生命文化教育，每项殡仪服务都内含着丰富的生命文化教育元素。生者在追思逝者的品质、情感、贡献的过程中，会主动思考自身的生命价值和意义，进而明确未来的奋斗目标和努力方向。

从纵向分析，殡仪馆融合生命文化教育是国家发展的要求。2016年民政部等9部门联合印发的《关于推行节地生态安葬的指导意见》提出，“充分依托现有殡葬设施资源，建设一批生命文化教育基地，打造优秀殡葬文化传承平台”。2018年民政部等16部门联合印发的《关于进一步推动殡葬改革促进殡葬事业发展的指导意见》提出，“充分依托殡葬服务纪念设施，建设生命文化教育基地，打造优秀殡葬文化传承平台，弘扬尊重生命、孝老敬亲、厚养薄葬、慎终追远、天人合一等思想文化”。这两份文件的出台标志着殡葬工作的生命文化教育功能正日益受到国家的重视。强化殡葬的人文关怀属性，不仅有利于移风易俗、弘扬社会主义核心价值观，对于全面深化殡葬改革、建设美丽中国也具有十分重要而深远的意义。

从横向分析，殡仪馆融合生命文化教育是促进殡葬事业全面、协调、可持续发展的重要手段。据统计，2018年全国死亡人口总数约993万，以每场追悼会30人计，则全年约有2.9亿人次面对永别之痛。生命文化教育可以使他们从永别之痛中汲取生活力量，学会善待自己的生命，善待他人的生命。殡仪馆融合生命文化教育，可以有效填补生命文化教育体系的空白，增加殡仪工作人员与丧属情感交流的渠道，丰富殡仪服务的内涵和人文情怀，提升殡葬服务品质和公众的满意度，完善殡仪馆的文化功能。

二、宝兴殡仪馆生命文化教育“三个融入”新模式

（一）融入环境，强化殡仪环境的人文关怀

为体现尊重生命、关注生命、珍爱生命的人文关怀，上海市宝兴殡仪馆在环境建设中将生者心理层面的需求、逝者精神财富的传承和生命文化教育三者深度融合，构筑了具有深厚文化底蕴的物理空间。

在外部环境建设中，宝兴把中国传统文化中天人合一的概念巧妙运用于绿化、庭院、景观的建造中，营造出永恒与永生的意象。在圆形中心花坛布置的观景石、鲜花、草坪，分别象征了永恒、绽放和生机，有效疏解了哀悼者的悲痛心情，启发了生者对生命真谛的思考。主干道左侧以江南园林风格为主题的景观点营造出眷恋的氛围。高大的树林、清莹的流水和精致的拱桥，使前来参与告别仪式的生者能在自然的环境中舒缓自己的身心。主干道右侧的樱花树和草坪与江南风格的景观相辅相成、和谐共融，营造出让人返璞归真的宁静。

在内部环境建设中，宝兴本着“以人为本”的服务理念，构建起一个不仅充分体现逝者尊严，还能让生者心灵得到慰藉的静美环境。在一楼的服务大厅，通过雕塑、盆景等丰富室内的人文关怀元素，尤其是室内树木的设计充分表现出生命的活力和激情。在二楼接待大厅的生命晶石宣传点，利用红色瑜伽球、雪白石子和3D裸眼全息技术向人们诠释着对死亡和生命的理解。为满足丧家多样化的需求，服务礼厅分别有中国传统风格、西式风格和禅意风格，使告别环境更具个性化和人性化，让丧属在优雅环境下更能感受生命的意义和价值。

（二）融入服务，体现殡仪服务的人文属性

触动心灵的教育才是最成功的教育。为引导人们认识生命的价值，宝兴在服务中努力将生命的价值展现在人们面前，使后人加深对生命的价值和意义的了解，重建对新生活的期望和信心。

在殡仪服务实践中，宝兴要求每位工作人员树立尊重生命、尊重他人的意识，通过提供细节化和亲情化的贴心服务让逝者的亲人感受到温暖和抚慰。宝兴“阳光”车队推出“三轻两先一准时”工作法（即“接运员上门接运要轻声敲门、与家属交谈要轻声轻气、搬运遗体要轻抬轻放，进门前先穿鞋套、进门后先向逝者鞠躬致礼，接运出车要准时到达”），在服务的每一个环节体现出对生命的尊重；化妆间建立“火凤凰”女子入殓师团队，为女性逝者提供专属服务，既体现对女性逝者隐私的尊重，也符合逝者家属“男女有别”的传统观念。业务接待通过全程陪同服务引导丧家形成正确的生命观，缓解客户的悲伤情绪，使客户得到内心的抚慰；“梦天使”服务组秉承“圆人梦、慰人心”的宗旨，坚持把服务做到极致作为奋斗目标，推出了“个性化殡仪服务订制”“群祭追思”等模式，让追悼会变成诠释生命意义的过程，使逝者生命文化得到提炼与传承。

在殡仪服务设计中，把生命文化教育融入现代殡仪的各个环节，充分彰显了生命的神圣和对生命的敬畏。

“净离别—故人沐浴”服务是一项既继承中华民族传统的殡葬习俗，又契合大众情感寄托的生命文化教育服务。入殓师抚摸、揉搓、擦拭等每一个动作，都浸透着对逝者生命无限的敬意，丧家可以切身感受到至尊礼遇，体会到对逝者最真诚的爱。

生命晶石服务将逝者骨灰压缩成体积小、形态美、意义重的晶石状态，不让人产生畏惧感，进一步拉近了生者与逝者的距离，也便于生者随身携带或居家存放。在大幅降低丧户落葬经济压力和土地使用面积的基础上，为丧户提供了慎终追远的实体纽带。

厅内出殡服务使丧家在庄严肃穆的氛围中感受到社会对生命的尊重，进一步促进了逝者亲友人际关系的和谐，从而让他们更好地面对逝者离别的痛苦。

远程祭扫服务使客户即使远在千里之外，也可以通过手机APP进行点亮生命心灯、送花、寄语等活动，在网络上缅怀先人。这是一种特殊的融合服务，因为它打破了空间隔阂，借助互联网为生者和逝者情感交流搭起了桥梁，促进生者用更文明、绿色的祭奠方式来表达对逝者的哀思之情。

（三）融入人心，体现殡葬工作的社会责任

作为殡葬行业内的“国家队”的国有殡仪馆要充分发挥引领行业发展的责任，努力满足人民群众日益增长的需要，就要在重点领域中和关键环节上取得突破。殡仪馆进行生命文化教育，可以突破传统的思维方式、经营模式和服务理念，科学地将实现自身发展与满足公众新的需求结合起来，符合“国家队”服务社会、回馈社会的价值取向。

对内，宝兴把生命文化教育作为培养员工的重要内容，从尊重生命、文明礼仪、职业道德、行为规范等方面入手，引导全员树立正确的人生观、世界观、价值观。宝兴挖掘各类节庆日和纪念日蕴藏的人文教育资源，精心筹办各类弘扬民族精神和激发员工敬贤重德的主题活动；定期组织全员学习优秀先进典型人物，以榜样力量激励全员奋发向上，营造珍惜生命、爱护生命、享受生命的工作氛围,全面提升了员工的整体素质，为宝兴持续稳定发展提供了坚实的保证。

对外，宝兴勇于走出殡葬行业，不断与社会各界合作交流，将殡葬的生命情怀与社会发展、人民需求同步起来，促进更多人深层次了解生命、殡葬，树立对待死亡的正确态度，感悟生命的宝贵价值。

在周边社区积极开展弘扬生命意识的宣传活动，使社区老人积极乐观地面对未来生活，共同创造良好的社会文化氛围，形成“尊重生命、珍爱生命”的新风尚。

宝兴生命教育基地“归去来”，以推进殡葬文化向生命文化转型为立足点，深入挖掘尊重生命、厚养薄葬、慎终追远等传统美德的文化内涵，让参观者能够深度思考生命的价值和意义，深刻认识“生与死”的关系，切实体会到生命的厚重和美好，促进人们形成更加科学的“生死观”。如：为纪念上海解放70周年，宝兴与虹口档案馆共同举办“战上海”图片展，激励和鼓舞生者珍惜来之不易的生活；为庆祝中华人民共和国成立70周年，宝兴与龙华烈士陵园共同举办了“知史爱党、知史爱国”图片展，向参观者诉说着信仰之美、精神之力。

三、宝兴殡仪馆融合生命文化教育后的优势

生命文化教育的核心在于发现和肯定人的精神存在，重视生命的价值和多层次需要。宝兴通过融合生命文化教育，既让更多市民了解生命价值，又充分体现以公众为中心的服务导向，形成了七大优势。

（一）服务内涵更加丰富

殡仪服务长期以来局限于送别逝者、处理逝者遗体和安葬服务。殡仪馆融合生命文化教育，可让人们透过生命的死亡洞察生命的本质，激励人们好好生活，使先人优秀的精神品质得到传承。如此一来，还可以使殡葬人的形象逐步转变为生命诠释者或生命文化的传承师，有利于提升殡葬从业者在社会上的形象和地位。

（二）服务内容更加亲民

融合生命文化教育可以使殡仪服务提升到敬畏生命和承载传承生命文化责任的层面，使常规的事务性服务提升到心理、精神、教育等高层次服务，促进服务设计更人性、更亲民，引导公众树立正确的生活态度和价值追求。

（三）服务范围更加广泛

殡仪馆融合生命文化教育可以将殡仪馆单一的追求转为全方位追求，将工作重心从服务的标准、品质和规范，提升到满足新时代市民多元化和广泛性的殡仪需求上，使服务程序化和情感化，能够满足人们殡葬消费中日益增长的精神层面需求，逐步提高全社会群体对生命文化的理解。

（四）服务功能更加齐全

殡葬服务融合生命文化教育可以延伸殡仪服务功能、时间、情感，有效抚慰丧属心理上的痛苦。通过科学的设计，殡仪馆能使殡仪服务产生心理治疗的作用，防止丧属出现过度哀伤、精神空虚等不良现象，有效承担起殡仪馆的社会责任，逐步成为和谐社会的稳定器。

（五）服务定位更加精细

殡仪馆融合生命文化教育可以使殡仪服务从简单的满足丧户接运、化妆、追悼会等基本需求，转向追思会、回顾展、生平展等生命文化服务项目，将粗犷式服务转化为精细化服务，从个性化、专业化等方面整体提高殡仪馆的服务水平和服务能级。

（六）服务方式更加科学

目前殡仪服务项目大多传承于殡葬习俗，部分丧户思想尚较为保守，有些地区依然存在着殡葬陋俗，既不利于自然资源的循环利用，又不利于人与社会的和谐发展和精神文明的建设。殡仪馆融合生命文化教育，在服务设计时可以秉持科学的生命文化理念，发扬科学精神，将优秀的殡葬文化、生命文化传承下去，弘扬开来。

（七）服务消耗更加绿色

将生命文化与殡仪服务有机融合，是一种新颖的生命文化教育，让人们在受到传统文化洗礼的同时，体味生命文化的内涵，有利于形成文明、节地、健康、科学的丧葬风尚。

四、结束语

综上所述，殡仪馆融合生命文化教育，可以充分彰显殡仪服务“以人为本”的理念，促进殡仪服务满足服务对象（逝者、家属）的生、心、灵的需求，使人的价值在殡葬活动中得到升华，实现人的全面发展，达到圆满逝者人生、慰藉生者精神、感化教育世人、实现个人价值等特殊的意义，进而为构建和谐社会和小康社会产生强大的助力。（作者为上海市宝兴殡仪馆主任）