◎文/ 丁国钧

十九届四中全会，围绕坚持和完善中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化，对若干重大问题作出了一系列决定。在“两个百年交汇期”，中国即将迈入一个全新的发展阶段。在这一阶段，我们举国同心，全面加快建设社会主义现代化强国，推动中国成为世界一流强国；在这一阶段，社会的主要矛盾已转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”；在这一阶段，民生保障不再是简单托底数、满足基本需求，而是要“抬基数”、实现高品质生活。

殡葬作为民生事业的一部分，在实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦的伟大征途中，更应该积极学习十九届四中全会精神，结合工作实际，深入贯彻落实。推进殡葬治理体系和治理能力现代化，我认为应该从文化自觉开始，并将殡葬文化向服务环节纵深加以推进。

殡葬文化，是一种丰富而多样的具体存在，特别明显地表现在与丧事活动相关的礼仪规范上。墓园在人类文明史上有重要的地位。在不同的民族，不同的国家和不同的历史阶段，墓园都承担了特殊的使命。可以说，墓园是民俗文化的重要场所，体现文化价值观的重要载体。现代墓园的核心在于从中华民族生死文化出发，确立人性化、人文化的发展方向。

汇龙园品牌文化能级提升的目标是“四个融入”，即将生命文化融入绿色生态环境、融入节地生态葬式、融入业务流程服务、融入标准体系管理。

一、将生命文化融入绿色生态环境

十九届四中全会提出，要坚持和完善生态文明制度体系，促进人与自然和谐共生。生态文明建设是关系中华民族永续发展的千年大计，我们必须践行绿水青山就是金山银山的发展理念，坚持节约资源和保护环境的基本国策。现代城市墓园建设经营中越来越凸显以殡葬文化为中心。不少设计师运用空间艺术和设计手法，营造出“慎终追远”的文化氛围和以“孝”为核心的墓园环境氛围；并且加强对墓园这个特殊环境的营造，如墓园入口的文化意境，墓区地形的塑造，墓园文学的宣传倡导、祭祀高峰人流便利通路的设计、休闲环境的布置改造等，努力改变传统墓区的恐怖色彩。汇龙园在建设公园化墓地的同时融入生命文化理念，让其不但成为人们休闲生活的场所，还成为现代人接受生死观教育的重要课堂，通过生死观教育消除人们对传统丧葬活动中的迷信成分。在现代墓园建设中，用现代的、先进的殡葬文化对市民进行引导，实现了殡葬文化的与时俱进。

目前，生态文化旅游业正呈现良好的发展势头，作为独特的深含殡葬文化、地方性历史民俗文化的墓园借势力推公墓旅游，得到了人们关注，吸引了不少市民前来参观、游览。在倡导生态旅游的今天，发展以生命文化教育为主题的墓园旅游，不仅展现了现代墓园的新形象，提高了殡葬用地的功能性，还能开辟新的风尚。汇龙园创建十年，每年开展“东海万人游”，粗略估算，“烧”在旅游上的钱不少于1600万元。智乎？愚乎？众说纷纭。可公众是用脚投票的。你对公众的每一点好，都会带来更大的回报。汇龙园搞旅游使墓园知名度、美誉度大增，经济效益也随之大增。个中的机理，可写成一本《墓园旅游学》来予以深入阐述。

二、将生命文化融入节地生态葬式

近年来，民政部等多部委发文进一步推动殡葬改革，推行节地生态葬式。因而，现代墓园的经营发展是大力倡导不占或少占土地的葬式，倡导节约用地、保护环境、崇尚文明、依法经营、亲情服务等五个理念；突出其园林化、艺术化、主体化、个性化等特色，实现把现代墓园建设成为以人文景观为主体的现代化墓园的目标。汇龙园在实现“深绿式”百年生态墓园的愿景目标的同时，将生命文化融入节地生态葬式，形成汇龙园特色生态格局、特色文化高地。

三、将生命文化融入业务流程服务

十九届四中全会还提出，坚持和完善繁荣发展社会主义先进文化的制度，巩固全体人民团结奋斗的共同思想基础。发展社会主义先进文化、广泛凝聚人民精神力量，是国家治理体系和治理能力现代化的深厚支撑。坚定文化自信，牢牢把握社会主义先进文化前进方向，激发全民族文化创造活力，更好构筑中国精神、中国价值、中国力量，是我们每一个人、每一个单位、每一个企业都应该不折不扣遵循、不折不扣践行的。我们墓园单位及墓园工作者也是如此。在员工的培养过程中，不仅要注重提高员工的技能，使他们学会主动学习，掌握扎实的专业知识技能；也要注重培养他们的“仁术爱心”，让他们懂得尊重生命、善待生命、珍惜生命和敬畏生命，体现殡葬员工的生命价值观和文化观。员工培训中引入生命文化教育，从一个新的维度探索提高人文素养的途径，进而将其体现在业务流程中。

殡葬服务提供的不仅是一种仪式过程，更是一种情感支持。正是这样的特殊性，使汇龙园在发展过程中不断创新、提升，以求为客户提供更高质量的服务体验，不断提高客户满意度。汇龙园将提升服务质量，落实在每个人身上，从干部团队抓起，学习生命文化，丰富学习形式，建设起学习型员工队伍；采取“请进来”和“走出去”相结合的办法，通过参观学习、交流研讨等方式加强团队的生命文化观念。

四、将生命文化融入标准体系管理

服务质量标准的控制，应体现在每项制度上。制度是前进发展的导航仪和度量衡。唯有制度完善，才能一路通途。汇龙园将生命文化融入内部管理制度、应知应会手册、管理手册和便民服务手册之中。一是生命文化融入制度，健全公司制度标准体系。采取“定标准、建机制、抓考核”的管理方法，将生命文化内嵌于各项规章制度，实现文化植入管理、管理形成文化。二是生命文化融入管理，促进工作水平提升。汇龙园始终把核心价值观、精神作风和管理理念等融入日常管理工作当中，狠抓员工职业操守和行为习惯的养成，不断锤炼员工队伍“高严细实”的工作作风。三是生命文化融入实践，让基层员工担当“主角”。积极推动生命文化实践创新，培育并形成融合生命文化的标准化管理体系。