◎ 文 / 徐可业

多年来，上海滨海古园在建设服务生命、服务民生的生态型、文化型墓园过程中，投入了很大精力，也积累了不少经验教训，现从节地生态墓园的建设、互联网+服务的应用以及生命文化教育的推广等三个方面作一梳理，求教方家同好。

一、落实《指导意见》：践行节地生态墓园建设

上海滨海古园是一家有着33年历史的国营公墓企业。33年来，我们紧紧抓住殡葬改革的历史机遇，早在2000年起就开始了小型墓墓型创新试点，参加了上海市小型墓墓型创新设计大赛，获得业界好评和荣誉；随着2016年民政部等9部委印发的《关于推行节地生态安葬的指导意见》（下文简称《指导意见》）的出台，古园乘势而为，加快了节地生态、绿色环保、文明简约的公墓改革的步伐，因地制宜地创建出更多符合节地生态要求的安葬方式，开发出的节地葬有微型草坪葬、花坛葬、七彩环保葬，以楼、廊、堂、墙等形式存放骨灰的立体安葬方式。生态葬则有骨灰植树、植花、植草等葬式，积极倡导使用可降解容器或直接将骨灰藏纳到土壤里，以及骨灰撒海、撒散等不保留骨灰的葬式。

1、集约用地。为因应当前公墓用地紧缺、客户文化需求增强的趋势，贯彻落实创新、绿色、开放、共享的发展理念，古园于2015年起，将墓区开发中的不规整土地以及部分中小块空间“变废为宝”，并增添文化赋予，做到墓小格调高，价低品质优。

以古园青莲苑为例，该区域原为长条形不规整地带，总面积23.2平方米，狭长的进深仅为630毫米～650毫米，按照传统做法不仅容易遮挡后排墓穴，还会因位于道路一侧造成视觉疲劳。然而，在“节地”理念的指导下，经过设计师的“量体裁衣”，设计、建成了40户节地型产品。这些产品不同于规格墓区由花岗石墓碑、墓体、墓道组成的一列列“石碑方阵”，而以小巧玲珑的身姿化繁为简、融墓于景。

《指导意见》鼓励试建“家庭合葬墓”，就此，古园先后在常春苑内完成了节地生态家庭葬“慈庭”、“仁庭”的工程设计方案。以“慈庭”为例，四穴的家庭合葬墓占地仅为0.41平方米。

统计数据显示，2016到2018的三年内，古园生产的墓穴共安葬了4881户客户，土地消耗仅为7550平方米。

2、增加绿植。融合“生态”的定义，将墓穴产品与环境景观及绿化形成整体。通过悬空绿植来腾出土地，还新添了景观石和造型苗木，使得绿化面积不减反增。

原乡新语“朝云”、“朝晖”墓区内的东、西侧的绿化面积较大，为充分利用土地资源，我们在原有的绿化地带安装了花箱式节地葬。远看好像一盆盆美丽的盆景，近看花箱上则装有刻字的铭牌，花箱下面是摆放骨灰坛的石箱。这样的节地葬，每户面积仅0.067平方米，既满足了客户的节地购墓需要，同时也使之化身为墓园里的一个绿色景观，收获了较高的市场认可。

3、更新材料。造墓穴、保护箱，免不了使用石材，能不能另辟蹊径，找到替代品呢？三年前，我们引入了一些新型材料，对于墓葬产品设计的集约化、景观化起到了一定的推动作用。例如壁葬面板首次采用复合水泥板材替代石板，壁葬格位内的不锈钢框架取代了传统石箱；PVC骨灰圆柱形容器取代方形传统石箱等。和使用传统石材用料建成的墓相比，新材料厚度减少到5毫米，是传统石箱的1/8，占地面积比同类石箱减少了15%，混凝土的使用量则为0。这些举措的落地推广，既减少了对天然石材的依赖，也颠覆了固化的葬式思维。

4、文化浸润。海派文化、江南文化是上海这座国际大都市醒目的文化底色。“常春苑·天地同春”墓区就是因应了海派文化精致小巧的特征而建，单户占地面积仅0.21平方米，可实现常年鲜花盛开的“绿色殡葬”需求，成为海派陵园文化和绿色殡葬理念相融合的一大范例。在“别有洞天”主题墓区中，我们引入江南园林构造艺术，用屋顶式的绿化设计，体现立体园艺的直观效果，让绿化造景层次更趋丰富。

5、改良水土。滨海古园靠近大海，土壤性质属于碱性土地，我们想办法改良土壤，使之适应多样性植物花卉的生长。采购优质农药肥料，尽可能不用化肥、堆肥发酵绿化垃圾；对绿化养护中的草屑、枯枝、落叶进行回收，加工利用，用粉碎机打碎，加入科学配方发酵后变成有机肥料，再运用到日常绿化养护中；我们还使用了整体石箱，将石箱基础向内缩小2厘米，混凝土基础0.44平方米，单个墓穴可以减少0.12平方米的混凝土基础，它改变了基础大于石箱的观念，既减少了土壤硬化面积，也有利于植物的生长。经过十年的长期循环利用，古园的生态环境得到很大改观。

综上所述，新理念的引入、新技术的应用，助推了古园节地生态葬产品的推陈出新，节地生态水平也得到了全方位提高。以2018年为例，节地生态葬的工程设计生产占比从原来的不足25%递增到40%，业务销售全年占比也从2017年的23.7%提升到2018年的33%。在大数据的背后，凝聚着古园人主动思考的意识、内外兼修的素养以及勤奋实践的行动。

二、创新服务方式：互联网+公墓服务的规模化应用

殡葬活动形成的习俗、文化，反映并长期受制于社会发展与社会传统。作为一个仍然被很多人避讳的特殊行业，在宣传渠道和实际操作过程中还存在不小难度。改变传统的习俗虽然难，但不是不可能。

“互联网+殡葬服务”就是打破殡葬这一古老行业封闭业态的一剂良方。要实现“互联网+殡葬服务”，离不开政策的支持，离不开移动互联网技术的发展，也离不开殡葬企业在人员和经费上的投入。自2015年下半年以来，相继成立了中国殡葬协会“互联网+”工作委员会，民政部殡葬信息化改革领导小组，还制订了推进“互联网+殡葬服务”的行动方案。阿里的电商、支付宝，腾讯的QQ、微信，政府的一网通办政务系统，为互联网+公墓服务能够顺利推广并实现规模化应用提供了强有力的技术支撑。

古园立志做服务生命、服务民生的现代化墓园，在借用互联网技术服务客户方面也是先行先试。2013年开通网上购买班车票务，2015年开发了鲜花、随葬品等商品销售，2017年再拓展到落葬礼仪、节日思念、园区导航等服务内容。几乎以两年一个台阶，走小步、不停步地摸索互联网+公墓服务的道路。

促成我们在互联网+公墓服务上投入人力财力的目的，也是古园的初心，就是：及时满足客户需求、提高公墓服务质量、强化企业系统管理、提升企业品牌形象。为了帮助客户建立畅通、舒适的在线服务平台，我们做了严格的可行性分析，拟定了重要性多级次、多阶段分步走的目标规划及实施方案，并与时俱进地对技术支持水平进行更新，保持与新模块的相互连接，拓展新的服务功能，丰富客户网上自助服务内容。

目前，古园微信公众号的粉丝量已经突破1.5万，每年线上消费金额超过300万元；我们将原有客户购墓获赠的小额交通补贴转换为商城积分，让客户体验在线消费的舒畅和便利……通过近八年持之以恒地投入、开发、改进，古园商城的顺畅运营，既帮助客户高效便捷地解决问题，同时也在潜移默化中促成客户殡葬消费观念与行动的转变。例如，每年清明、冬至高峰期，扎堆冲向墓园祭扫的现象逐年好转，每日在微信公众号中积分签到、表达思念缅怀的客户越来越多。

我们有信心将互联网+公墓服务的规模化应用做得更好，打造出一个真正为民、惠民的“网上商城”！为人民群众提供规范、透明、方便、多样的在线服务。

三、拓展服务职能：创建生命文化教育基地

《指导意见》中提出了一项殡葬单位的主要任务，那就是“推动建设各种形式的生命文化教育基地，打造优秀殡葬文化传承平台”。这和我们对当今公墓从业者要做生命文化教育的传播者、主导者的定位不谋而合。

滨海古园自2016年下半年启动生命文化教育基地建设以来，通过全员群策群力，以及外脑外手的协助，基本摸索出一条墓园单位开展生命文化教育的方法路径。具体来说，有以下四点。

1、通过清明、冬至等传统节日传承孝道文化，感恩生命、慎终追远；

2、通过展览、讲座，传播节地生态的殡葬理念，爱护生命、保护环境；

3、通过讲述生命故事，汲取榜样力量，尊重生命、实现价值；

4、通过纪念活动，致敬英烈先贤，缅怀亲人故交，超越生命、奉献自我。

两年多来，古园人走进社区、学校，也邀请市民走进滨海古园，把有文化、有温度的生命文化教育服务带到更多人的身边。我们之所以举全园之力，投身于生命文化教育基地的建设中，因为我们尊重生命，尽力让每一个生命平等的享受安葬的权利。也因为我们相信，在墓园里开展生命文化教育具有如下四个特殊的意义。

1、墓园是加强个体与家族成员联结的纽带；

2、墓园是培植感恩生命、尊敬生命的课堂；

3、墓园是传播生态、文明殡葬理念的窗口；

4、墓园是亲近自然万物、踏青休闲的花园。

通过生命文化教育，我们在客户头脑里培养起这样的观念：每个人都有自然生命、社会生命和精神生命等三重生命。引导人们构建个体与他人、自然、社会的和谐关系，树立向上向善的价值观，让每个人的社会生命和精神生命被后人所铭记，是古园人新的工作发力点，也是我们今后要持续拓展的服务新方向。

1990年出版的《上海之最》一书中，上海滨海古园以第一座园林式公墓被载入上海史册。我们希望，在不久的将来，滨海古园能够以生命文化教育基地的名义被大家所牢记！

今年4月，在习近平总书记关于民政工作的重要指示中强调了这样一句话：“民政工作关系民生、连着民心”，这十二个字让我们感到责任在肩、使命盈胸。因为，这十二个字既深刻回应了民政事业改革创新“为了谁”的大命题，也成为每个公墓从业者的工作指南。

上海滨海古园的主业——殡葬服务——也是一项重要的基础性民政工作、民生工程。古园人在三十多年的工作实践中，始终牢记“让两个世界的人都满意”的服务宗旨，逐年加大节地生态葬建设、惠民服务、生命文化教育的力度和广度，让越来越多的群众感受到关爱、享受到实惠、接受了殡葬改革的新理念。今后，古园人仍将努力为行业探路，为人民服务，用更加务实有效的工作践行总书记的重要指示！

500多年前，心学大师王阳明在贵州的龙场悟道，迎来他人生的转折点。84年前，中国共产党在贵州遵义，迎来了扭转中国革命历史的转折和希望。今天，我们公墓业同仁汇聚在贵州贵阳，就“绿色生态，创新发展”的主题探讨交流，期望通过大家的智慧贡献和积极作为，也为我们的行业带来转折的新机遇、发展的新方向！（作者为上海滨海古园副总经理）