发言人：第二届全国民政行业职业技能大赛优秀工作者获得者、上海市殡葬服务中心职员陈之锐

本次大赛殡仪服务员赛项设置理论、实操两大环节，涵盖案例分析、方案设计、花篮制作、接待洽谈、遗体接运、治丧服务等六个模块，全面检验选手的政策把握能力、专业策划能力、临场应变能力和人文服务能力。上海代表队选手谢晓全凭借全模块均衡发挥，荣获殡仪服务员赛项总成绩全国第一名，实现了上海殡葬在全国民政行业最高规格技能竞赛中的历史性突破。

一、赛场表现，全模块无短板，彰显上海殡葬专业高度

本次大赛竞争异常激烈，各代表队均选拔精兵强将参赛。从赛后复盘看，谢晓全夺冠的核心优势在于全模块无短板：方案设计、花艺制作建立优势，接待洽谈、治丧服务稳守不失，遗体接运规范精准。反观其他一等奖选手，或长于花艺而短于洽谈，或熟于流程而疏于方案，均存在明显弱项。上海选手的均衡表现，恰恰契合殡葬服务的本质要求——治丧服务环环相扣，任何一个环节掉链子，对不起的就是一个生命的最后尊严。

比赛中一个细节令全体裁判印象深刻。业务洽谈模块设置“交通事故无盖章死亡证明”情景，家属情绪激动、反复要求立即火化。上海选手没有机械照搬规定，而是先安抚家属情绪、递上温水，再耐心解释非正常死亡遗体火化的法定要件，同时主动提供补办路径和应急方案，既守住了法规底线，又给家属以明确出路。现场裁判一致认为，该选手展现出超越年龄的职业成熟度——稳得住场面、托得住情绪、守得住底线、给得出出路。这种表现，不是简单的技能熟练，而是对法规底线、家属情绪与服务温度三者关系的精准把握。

二、备赛历程，体系化培养支撑冠军诞生

优异成绩的取得，绝非一日之功。本次备赛自2025年8月中心内部选拔启动，至2026年10月大赛结束，前后接续14个月。今年6月进入冲刺阶段后，集训团队放弃休息、连续作战，实行“8+8白加黑”高强度训练模式。教练团队逐项打磨政策法规、服务流程、花艺造型、方案撰写等核心内容；后勤团队在场地、器材、物料、生活服务等方面提供全方位保障。个人技艺的上限，往往由支撑体系的下限所决定。上海的成绩，是上海殡葬人才培养体系整体效能的集中体现，更是市殡葬服务中心长期深耕技能人才队伍建设的成果。

备赛过程中，心理素质训练同样关键。大赛通过抽签决定比赛顺序，我们曾专门推演过最坏签位——第一天比赛抽在最后、第二天又抽在最前，选手休息和复盘时间被压缩至极限。对此，我们明确告诉选手：抽签结果必须认命，但站上赛场那一刻，就要做自己的“哪吒”，我命由我不由天、绝不认命。这种心理建设，与殡葬职业特质高度契合——我们每天面对的，都是别人生命里最坏的签；能做的不是改变结局，而是以专业服务守护生命最后的尊严，让告别少一些冰冷、多一份体面。正是这种职业信念，支撑选手在高压环境下稳定发挥。

三、问题建议，以赛促建，推动人才队伍整体登高

针对行业社会认知仍有偏差、殡葬服务多学科复合属性尚未被充分认可、赛场标准尚未全面转化为日常服务基准线等突出问题，提出两点建议。

一是健全“引育用评激”全链条人才培养体系。以大赛为契机，完善技能人才选拔、培养、使用、评价和激励机制，推动民政系统人才队伍建设“登高”计划落地见效，加快实现从“个别拔尖”向“整体登高”转变。

二是加快组建殡葬技能工作室。以谢晓全、葛麒等获奖及教练骨干为核心，集聚一批懂业务、钻技术、爱殡葬的骨干力量，开展技术攻关、技艺传承和能力磨砺，将赛场标准转化为服务样例，持续提升本市殡葬服务专业化能级，为市民群众提供更加公益惠民、文明节俭、绿色生态的殡葬服务。