根据2026年9月12345市民服务热线涉婚介机构投诉数据分析，当前部分婚介机构虚假宣传问题较为突出。此类机构精准利用单身群体的婚恋焦虑心理，通过夸大、虚构的营销话术开展引流获客，以此诱导消费者签订高价婚恋服务套餐，存在重营销推广、轻服务质量的问题。

为进一步规范婚介行业诚信经营，提升婚介机构服务质量，市婚姻介绍机构管理协会现公布本市2026年9月投诉量前十的婚介机构名单，具体名单如下：

 

2026年9月婚介实体门店投诉量前10位名单

 

投诉渠道

婚介服务消费者与婚介机构发生消费争议时，可依据合同中约定的投诉处理条款及联系方式，先行与婚介机构协商解决；协商未果的，再向上海市婚姻介绍机构管理协会投诉调解（投诉电话：021-54197163、021-54197263）。

重要提醒

市婚姻介绍机构管理协会由会长、副会长、理事和相关领域专家轮值，为来访人员提供专业咨询、纠纷调解等服务。

接待时间：每月第一个星期一（节假日顺延至下个星期一）上午9:30-11:30

接待地址：北京东路668号G区9楼B906

联系电话：021-54197163、021-54197263

市婚姻介绍机构管理协会向婚介服务消费者提示：

当前婚介服务领域虚假宣传问题突出，已成为消费投诉的高发诱因。不少婚介机构利用单身群体的婚恋焦虑，以各类夸大、虚构的营销话术吸引客源、诱导签约，看似稳妥的承诺背后暗藏消费陷阱，这些虚假宣传话术要当心。

1.“包脱单、包结婚、三个月必成”，口头承诺一纸空文。

不少机构打出“保证婚配”的旗号吸引客户，实则仅为口头承诺，既不写入合同，也无履约保障。消费者付费后未达成目标，机构便以“你不配合”“要求太高”等各种理由推诿拒退。

2.“精准匹配优质会员”，信息未核验，匹配全靠“盲推”。

所谓的“精准匹配优质会员”常常是营销噱头，部分机构未核验会员身份、学历、房产等核心信息，会员库充斥虚假、过期资料；匹配仅靠关键词简单筛选，而非专业评估适配，本质是批量推送联系方式凑数。

3.“全套增值服务”，承诺天花乱坠，服务严重缩水。

签约前承诺提供情感指导、形象打造、约会策划、婚后调适等专属服务，实际仅简单推送对方微信，无任何专业辅导内容，高额服务费与实际服务价值严重不匹配。

4.“限时特惠、最后 1 个名额”，疲劳营销逼你冲动买单。

消费者到店后，红娘进行数小时“疲劳式”游说，轮番制造年龄焦虑、择偶竞争压力，用“限时优惠”“月底截止”等话术进行情绪施压，诱导消费者在头脑发热状态下签约付费。

5.“成功率 90% 以上”，虚假数据，无从考证。

用“高成功率”包装自身实力，实则数据毫无统计依据，也无法提供成功案例佐证，纯粹是吸引客户的宣传话术。

市婚协要求各婚介机构自觉遵守行业规范，主动在经营场所醒目位置公示合同示范文本、冷静期提示及投诉电话，主动践行《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》，全面推广使用《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（2026年实体店版）》，严格落实冷静期制度，健全内部投诉处理机制。唯有以诚信为本、以服务为根，才能共同构建健康可信的婚介服务生态，为消费者创造真正有价值的婚恋服务体验。