清晨，东海楼的走廊里响起轻而稳的脚步声。罗思哲推开一扇扇房门，俯身问候每一位老人，细心观察他们的面色、床褥和情绪。这位90后分院长，已在养老服务一线扎根八年。从一名老年服务与管理专业的学生，到独当一面的管理者，她用日复一日的躬身实践，默默诠释着“匠心守初心，温情护晚晴”的职业信仰。

2015年，罗思哲进入大学学习老年服务与管理专业。彼时，养老服务在社会认知中尚处于“低关注、低认可”的角落，但她并未动摇。次年，她加入民政局定向培养订单班，随后进入杨浦区社会福利院见习、实习，毕业后正式留院工作至今。从一线护理员做起，饮食起居、清洁卫生、陪伴聊天、精神慰藉——这些琐碎而繁重的工作，让她深刻意识到，养老护理绝非简单的“伺候人”，而是专业技能与人文关怀并重的职业。如今作为分院长，罗思哲需要统筹整栋楼的长者照护、困难协调、家属沟通及护理员培训考核。“管理岗位事务千头万绪，所有环节都必须提前思虑周全。”她这样总结自己的心得。

在误解中坚守：一次“意外”赢得信任

养老服务之路并非总是温情顺遂。面对家属的质疑与误解，罗思哲也曾承受过当面的指责。一位因右侧偏瘫长期卧床的百岁奶奶，其左侧手臂会不由自主地用力挥舞。由于家属拒绝采用保护性约束措施，老人的手臂频繁撞击床栏，导致淤青甚至破皮。家属起初将此归咎于护理员照护不当，甚至对老人挥臂的力度表示怀疑，情绪激动，责备连连。罗思哲没有争辩，她保持冷静，一边耐心与家属沟通解释，一边继续做好日常照护。两天后，家属再次到访，恰逢老人突然用力挥臂，手臂重重击中罗思哲的前臂，留下一道清晰的红印。那一刻，事实胜于雄辩，家属的疑虑终于烟消云散。

更令罗思哲动容的是，事发时，楼层的护理员们纷纷挺身而出，恳请家属理性沟通。“那一刻我感到无比踏实，因为身后站着一个团结的团队。”而负责照护那位百岁奶奶的护理员们，平日也常被老人无意识打到，却从未有过怨言。“老人已逾百岁，与其讲道理，不如尽好本分。”罗思哲说，“委屈源于误解，但只要沟通清楚，一切付出都值得。”

从“不被看见”到“朝阳产业”：行业变迁中的信心

从业八年来，罗思哲亲身经历了养老服务行业社会认知的悄然转变。“过去人们常感叹：‘年纪轻轻，怎么选了这一行？’如今，越来越多的人会说：‘年轻人，干这行不容易。’”在她看来，这种言语上的细微变化，正折射出社会对养老护理员这一职业的逐步理解与尊重。

近年来，政府层面的政策支持力度持续加大，在职业资格培训补贴、学历提升激励、落户政策倾斜等方面均出台了务实举措。罗思哲深切感受到，这些政策不仅提升了护理员的职业认同感与价值感，也体现了国家对养老服务群体实实在在的关怀。她认为，养老服务作为朝阳产业，其不可替代的核心优势，恰恰在于有温度的人际互动与情感连接，这是任何人工智能都无法复制的。随着社会认可度的提升和从业者待遇的改善，这个行业的发展前景令人期待。

以“四心”为本，以坚守为志：一位年轻分院长的职业蓝图

在政策支持与行业认可持续提升的外部环境下，罗思哲也更加关注护理员队伍内在素养的锻造。她认为，一名优秀养老护理员的核心素养，可以凝练为四个“心”：耐心、爱心、责任心与同理心。她坦言，养老服务工作的确辛苦，但能否坚守并有所作为，关键在于是否始终怀揣这“四心”。这“四心”绝非空洞的口号，而是必须贯穿于每一次细致照护、每一次有效沟通、每一次科学排班与每一次技能培训的行动准则。谈及未来，她表示将继续扎根养老行业，始终保持主动学习的态度，有机会必参与，有新证努力考。她希望通过不断提升专业水平与管理能力，在这条路上走得更稳、更远。

从一名普通学生成长为独当一面的分院长，罗思哲用八年时光走出了自己的踏实足迹。她身上既有“90后”的朝气与锐气，也展现出超越年龄的沉稳与担当。在人口老龄化持续加深的今天，像她这样有专业背景、有职业情怀、有坚守韧性的年轻人，正是养老行业未来最需要的底色与希望。从业期间，她屡获殊荣：2019年上海技能大赛一等奖、杨浦区赛二等奖；2020年上海养老服务竞赛杨浦初赛团队一等奖；2021年上海养老护理职业技能竞赛杨浦区选拔赛二等奖；2023年荣获上海市“最美养老护理员”称号，并人围市赛决赛；2024年获上海专项职业技能竞赛优胜奖。面对这些成绩，她只是淡然地说：“既然选择了，就好好做下去。”这句朴素的话语背后，蕴含着她最坚定的职业信念与力量。

原标题：《在误解与坚守中前行：罗思哲的养老护理“匠心”路》

来源：《乐龄上海》