近日，2025—2026年度上海市政府质量奖评选结果正式公布。上海市第一社会福利院凭借其自主打造的“四维-六阶-五为”大城颐养孝爱养老服务质量管理模式，荣获上海市质量金奖。这一荣誉不仅是对一福院六十余年服务实践的高度认可，也为全市养老行业高质量发展提供了可借鉴的标杆范例。

上海市第一社会福利院位于徐汇区宛平南路465号，始建于1964年，是集医疗康复、介护照护、心理慰藉、科研实训于一体的五级公办养老机构。面对上海深度老龄化背景下高龄、失能、失智长者照护需求持续增长的趋势，一福院始终坚持“建设现代化国际大都市养老服务标杆”的愿景，以高品质服务与精细化管理为驱动，探索出一条融合专业、人文、智慧与安全的超大城市养老发展路径。

本次获奖的“四维-六阶-五为”质量管理模式，是一福院多年实践积淀的核心成果。该模式以长者需求为中心，构建了四大管理支柱——“专业养老、人文养老、安全养老、科技养老”；依托六大融合型管理体系，涵盖质量管理、食品安全、职业健康安全、社会责任、标准化建设及品牌认证；并以“为长者创造价值、为员工创造机会、为机构提供样板、为行业树立标杆、为社会承担责任”为五重目标，系统化锻造有温度、有品质的海派养老品牌。

在专业服务方面

一福院深耕“家文化”理念，率先推行“两室一厅两卫”小单元家庭式照护模式。院内空间以暖色调为主，配置回忆墙、咖啡角、街角花园、园艺角等生活场景，营造浓厚的家庭氛围。依托“六位一体”组团式协同服务，医生、护士、护理员、社工、康复师扎根各照护单元，根据长者个体差异制定个性化照护方案。期间，全国民政系统劳动模范、上海工匠赵琼琼带领团队，融合医学、心理学与康复学理论，独创“三不五感”照护法，通过视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉的多维刺激，结合五感疗愈、日常陪伴及康复训练，为长者提供有尊严、有温度的精细化服务，实现全人照护目标。

在人文关怀与品牌建设层面

一福院大力弘扬“孝·家”文化，打造了一系列特色文化品牌。院内设立“第三年龄大学”，开设“六艺学堂”系列课程，将传统六艺与数字生活相结合，其中智能手机应用课程深受长者欢迎，帮助他们掌握摄像、聊天等技能，记录晚年生活。首创“小丫学堂”家属成长课堂，搭建长者、家属与机构三方互动平台；编撰《时光笔记》，记录长者人生故事，以文字搭建家庭情感桥梁。同时，推出“怡奶奶”“福爷爷”孝善文化IP，组建孝善党建联盟，将敬老爱老理念延伸至社区和校园，形成广泛的社会影响力。多元人文品牌交织成服务矩阵，在丰富长者精神生活的同时，真正实现老有所学、老有所乐、老有所为。

在智慧养老领域

一福院搭建了综合智慧养老运管平台，实现养老服务的“一站式”管理。智能物联设备覆盖全院，智能床垫实时监测生命体征，毫米波雷达有效防范跌倒及走失风险，AI智能机器人提供下棋、聊天等互动陪伴，艾灸机器人辅助中医理疗。依托数据驾驶舱与大数据分析系统，精准掌握长者健康状况与饮食偏好，自动生成个性化康复、膳食及活动方案。以数字化手段串联长者生活全场景，实现科技赋能与人文关怀的有机融合，构建起有温度、高精度、高效率的现代化智慧颐养家园。

六十载笃行，一福院累计获得全国文明单位、全国养老服务示范单位、全国民政系统先进集体、全国养老服务先进单位、全国模范养老机构、上海市党支部建设示范点、上海市五一劳动奖状等47项国家级荣誉及197项市级荣誉。依托“创想一福”养老服务创意平台，孵化形成4项实用新型专利，培养选树1名全国民政系统劳动模范、2名上海工匠。参与编制《养老机构老年人保护性约束服务规范》等国家标准，《养老机构照护分级要求》等地方标准4项及团体标准3项，为行业规范化发展贡献了重要力量。

面向未来，上海市第一社会福利院将继续深化标准化、专业化、有温度的海派养老服务探索，以过硬的质量管理模式，为超大城市普惠品质养老提供可复制、可推广的“一福样板”，持续擦亮上海民生养老的温暖名片。