据2026年5月“12345”市民服务热线统计数据显示，5月婚介机构投诉榜单出现新上榜机构，位于徐汇区的上海觅爱一笙婚姻介绍服务有限公司，位居榜单第一；位于黄浦区的上海遇见西施信息科技有限公司，位居榜单第五。同时，上海良缘佳偶婚姻介绍服务有限公司、上海至情一往婚姻介绍服务有限公司、上海恋屿婚姻介绍服务有限公司继续占据榜单前列。在此，提醒广大消费者，在选择婚介服务时务必提高警惕，审慎签约、理性消费，切实维护好自身合法权益。

为进一步规范婚介行业诚信经营，提升婚介机构服务质量，市婚姻介绍机构管理协会现公布本市2026年5月实体门店投诉量前十的婚介机构名单，具体名单如下：

2026年5月婚介实体门店投诉量前10位名单

投诉渠道

婚介服务消费者与婚介机构发生消费争议时，可依据合同中约定的投诉处理条款及联系方式，先行与婚介机构协商解决；协商未果的，再向上海市婚姻介绍机构管理协会投诉调解（投诉电话：021-54197163、021-54197263）。

重要提醒

市婚姻介绍机构管理协会由会长、副会长、理事和相关领域专家轮值，为来访人员提供专业咨询、纠纷调解等服务。

接待时间：每月第一个星期一（节假日顺延至下个星期一）上午9:30～11:30

接待地址：北京东路668号G区9楼B906

联系电话：021-54197163、021-54197263

市婚姻介绍机构管理协会向婚介服务消费者提示：

1.  树立正确“婚恋观”：客观定位自身，理性对待相亲

婚介服务仅为搭建相识桥梁、拓展社交渠道，无法承诺婚恋结果。一段长久的婚恋关系，核心在于双方性格、三观与生活理念的契合。相亲本存在不确定性，需客观评估自身情况，设定合理择偶标准。切勿轻信“阶层跨越”等说辞，盲目支付高额费用，谨防因预期过高产生经济损失与心理落差。

2.  防范“换马甲”机构：识破“马甲”，甄别劣迹

部分不良婚介机构频繁变更名称、经营主体及经营地址，以“换马甲”的方式掩盖过往违规、被投诉等不良记录，刻意隐瞒劣迹，误导并骗取消费者信任。选择婚介服务前，务必提高防范意识，主动查询机构工商信息、投诉公示及口碑评价，仔细核验经营资质与历史情况，擦亮双眼辨别伪装，谨慎做出选择，切勿被表面信息蒙蔽，谨防权益受损。

3.  审慎选择婚介：主动核实机构资质与信用状况

在选择婚介服务机构前，建议消费者通过以下权威渠道进行必要的背景核实，尽可能全面掌握机构真实情况：

企业信息查询：登录“国家企业信用信息公示系统”，查阅机构的工商登记信息、经营范围、行政处罚记录及经营异常状况。重点关注企业是否曾被列入严重违法失信名单，是否存在频繁变更法定代表人、股东或经营地址等异常信号，从而整体判断企业的基本运营稳定性和合规程度。

行业协会参考：关注“上海市婚姻介绍机构管理协会”官方网站或微信公众号，了解行业自律规范、会员单位名录及动态信息。协会平台往往会公布行业警示名单或消费提示，建议优先选择经协会认可、列入推荐名单或长期保持良好记录的合规机构。

政府公信名单：参考“上海发布”等官方平台公示的“诚信践诺经营机构”名录，此类机构通常具备更强的合规意识与服务可靠性。也可定期关注市场监管部门发布的婚介消费提示，帮助自身避开投诉集中、信誉不佳的主体。

在核实过程中，若遇机构以“商业机密”等为由拒绝提供基本资质信息，或刻意回避签约前的必要查询环节，甚至要求消费者跳过背景核查直接付费签约，请务必提高警觉，审慎决策。

此外，签约时建议主动留意以下细节：确认服务人员是否属机构正式全职员工，是否有工牌或从业证件，了解其大致从业年限；通过企业信用系统查看机构是否长期处于行业警示或经营异常状态；注意观察经营场所是否悬挂与实际注册名称一致的营业执照，是否存在多主体混同办公、一套人马多个牌子，以及宣传主体与合同签约方不一致等潜在风险情形。这些细节往往能够提前揭示机构运营中的不规范之处。

4.  防范虚假宣传：仔细核对服务承诺与履约细节

部分婚介机构存在夸大宣传、口头承诺难以兑现等问题，签约前切勿轻信销售人员口头承诺。要逐项核对宣传承诺的服务内容、匹配人数、服务时长、择偶保障等全部落实写入书面合同，明确退费标准、违约处理、服务终止条件等履约细节。不轻信 “精准匹配优质对象” 等不实说辞，仔细研读合同全文，拒绝签署空白合同，留存宣传截图、聊天记录、缴费凭证等材料，审慎对待后续升级消费建议，避免被高额套餐绑定，防范机构虚假宣传造成财产损失。

5.  明晰维权路径：事先确认投诉与救济渠道

签订服务合同前，请务必仔细阅读涉及投诉处理、争议解决方式及机构有效联系方式的条款，确认是否有明确的投诉受理人和处理时限。建议妥善记录行业专属投诉渠道信息，以备后续需要时使用：上海市婚姻介绍机构管理协会投诉电话：021-54197163、021-54197263。此外，消费者还可以通过“12345”市民服务热线反映问题，多渠道保障自身权益。

6.  依法行使权利：持续关注七天无理由冷静期条款

2026年，在市民政局与市市场监管局的共同指导下，市婚介管理协会正积极推进《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（实体店版）》的全面应用。消费者签约前，应主动确认合同是否采用该示范文本，并重点查看其中关于“7天冷静期”的条款是否以显著方式予以提示，尤其要看清冷静期的具体天数、起算时间（通常自合同签订次日起算）以及冷静期内解除合同的退款规则与办理方式。合同签订后，请妥善保管合同原件、服务记录及沟通凭证等相关材料。依法行使冷静期权利，既有助于在服务初期进行理性评估，也是防范后续消费纠纷的有效法律手段。

市婚协要求各婚介机构自觉遵守行业规范，主动在经营场所醒目位置公示合同示范文本、冷静期提示及投诉电话，主动践行《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》，全面推广使用规范合同文本，严格落实冷静期制度，健全内部投诉处理机制。唯有以诚信为本、以服务为根，才能共同构建健康可信的婚介服务生态，为消费者创造真正有价值的婚恋服务体验。