十年，足以让青涩沉淀为从容。十年前，赵琼琼怀着一份朴素的热忱走进上海市第一社会福利院，从此将平凡的每一天，倾注于对老人的病痛抚慰、心灵陪伴与晚年守护中。她深知，初心若无技能承托，便难走远。于是勤学精进，回应高龄与失智老人最真实的呼唤。从懵懂95后新手，到全国民政系统劳动模范、上海工匠，再到2026年度“新时代青年先锋”，她始终坚守不悔。今天，这位年青的养老服务从业者，优秀民政人的代表，应邀出席国务院新闻办“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，讲述平凡岗位的坚守与初心。

国务院新闻办新闻局 李凌达

女士们、先生们，下午好！欢迎出席国务院新闻办公室“新征程上的奋斗者”中外记者见面会。民生无小事，枝叶总关情。民政工作连着千家万户，关系百姓冷暖，广大民政工作者扎根群众身边，服务民生一线，着力解决群众的急难愁盼。

今天，坐在我身边的五位代表就来自民政系统，他们将围绕“民政系民生，服务暖民心”与大家交流。他们是，陕西省西安市临潼区行者街道办事处副主任郭珊珊女士，浙江省杭州市救助管理站站长俞珍女士，山东省潍坊市儿童福利院副院长杨守伟女士，重庆市江津精神康复院营养膳食科科长张斯晋先生，上海市第一社会福利院生活区副主任赵琼琼女士。下面请五位代表作自我介绍。

赵琼琼

大家好！我是来自上海市第一社会福利院的赵琼琼，今年31岁，从事养老护理工作十年了，现在是我们院生活区副主任，主要负责失能老年人、认知障碍老年人照护工作。今天非常荣幸能作为奋斗在养老服务一线的代表和大家交流分享。

十年前我怀揣着对养老服务的懵懂与热忱，走进福利院大门，十年里我不断锤炼本领、精进技能。多年来的从业经历让我深深感受到，养老护理早已不是简单的体力照料，更多的是一门融合多学科、重技能、具有高度专业性与人文关怀的复合型职业。我们提供的也决不仅仅只是照护老人的衣食起居，更多的是用心守护他们的尊严。这份职业看似平凡琐碎，但承载着沉甸甸的责任和温暖。未来，我也将不断努力，持续为养老事业贡献自己的一份力量。谢谢大家！

李凌达

养老服务不仅仅是需要人文关怀，更需要专业技能。感谢你们的探索创新，让老年人更有尊严，谢谢！

中央广播电视总台央广中国之声记者

当前群众对于社会救助、养老服务、儿童福利、残疾人福利等这样一些民政服务的需求越来越细，也越来越多样化，请问在“十五五”期间，作为民政一线的从业者，大家对于怎样把民生服务做得更暖心更贴心，请各位分享一下。

赵琼琼

谢谢，这个问题我先回答。国家“十五五”规划部署积极应对人口老龄化国家战略，对养老服务提出了更加规范化、专业化、品质化的要求，也要求我们一线养老照护工作迈向更暖、更实、更细。面向未来，我们要抓紧抓实服务，精准照护。首先是精准了解老人的需求和情况，针对高龄、失能、失智、独居等不同老年群体的差异化特征，我们要进一步细化、分层分类照护标准，做到“一人一策”，精准适配，让每一位老人都能得到专属的贴心服务。

还有就是要不断锤炼技能，要持续推进我们养老护理职业化建设，带领团队成员不断提高专业技能，通过系统培训、实景实操演练，锻炼我们照护人员妥善处置各类特殊状况，做好心理关怀疏导的综合能力。

同时，要始终把人文关怀放在第一位。要充分尊重老年人的脾气性格，还有他们的生活习惯。要牢牢守住老人的体面和尊严，日常里一句耐心地问候，陪老人坐下来唠唠家常，说说心里话，陪伴老人暖心过节，日常相处把握好分寸，保护老人的隐私，我们把暖心小事融入进为老服务的过程中。谢谢大家！

新黄河客户端记者

赵琼琼代表，您从护理专业毕业后到养老院工作，当时是抱着什么样的想法做出这个选择的？照顾失能失智老人是非常辛苦琐碎的工作，是什么让您在养老服务行业留下来？谢谢。

赵琼琼

我本身是学护理专业的，当初我选择进入福利院干养老护理，一方面是当时我们学校跟福利院有校企合作，搭建了很好的平台。另一方面，我自己也十分看好上海养老事业的发展前景。但真正进入一线干起来才发现，我们养老护理有很多的辛苦和不易。我经历过第一次照料老人时的手足无措，也遭遇过认知障碍老人情绪失控时带来的委屈和不解。这种时候也有过委屈，有过疲惫，有过压力，甚至有过退缩的念头。但是后面慢慢发现，其实很多高龄失能失智老人，我们每一次耐心陪伴、温柔点头、精细护理，都可以给老人缓解痛苦，舒解他们心里的苦闷和孤独。也正是这样被需要、被牵挂、被信赖的感觉，让我一次次打消了退缩念头，坚持了下来。

这十年，我也在不断学习，总结经验，有了自己的工作法和工作室。我带领团队融合医学、康复学还有护理学等专业知识，独创了认知症“三不五感”照护法，即不否定、不指责、不批评，通过围绕视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五个维度，为认知症老人打造温暖、舒适、安全、有尊严的生活环境。通俗一点讲，举一个例子，比如我们认知症老人会因为记忆力减退，重复要求你干一件事情。比如我们在日常工作中非常常见的，他会要求反复吃药，针对这样的情况，我们不要去否定老人当时比较混乱的记忆，也不要试图去和老人争辩，因为这都是没有意义的。可以递上一块点心，播放一段老人熟悉、喜欢的音乐，转移他的注意力。在老人吃药的时候，给他拍下照片，拿给老人看。这个工作法我们已经服务了上百名老人。同时，在这个基础上，我们也成立了上海市劳模工匠创新工作室，积极发挥传帮带的作用。

从21岁到31岁，这十年来，我从一个“追光者”成长为一名“发光者”，在用青春守护长者的同时，慢慢也找到了自己的人生坐标。未来，也希望有更多年轻人能够加入我们这个行业，一起发光发热。谢谢！

解放日报上观新闻记者

老人和孩子的照料需要爱与责任，也需要专业化的照护服务，想请代表结合自身的工作经历谈一谈，你们怎样通过提升专业服务水平，让老年人和孤残儿童感受到温暖和生命的尊严？

赵琼琼

我从事养老护理工作十年了，也是亲身经历了养老护理从比较传统的状态，迈向更加专业、规范、品质的一个新阶段。让我感受最深的就是我们提供的服务越来越精细，老人生活越来越有尊严。传统的养老仅能提供比较基础的生活照料和保障，但是现在，我们事事立足老人的真实需求和细微感受，制定老人的个性化、专业化、精细化的服务方案，并提供相应的护理内容。还有一些比较容易忽视的小细节，我们也下足了功夫。比如，我们会精准把控卧床老人30度角抬高床头的角度，有效降低坠积型肺炎的发生，关注老人起身、落座以后双脚是否踩稳地面，保障老人坐姿安全、舒适。还有很多小细节，都关乎着老人切身感受。

服务保障更全面，老人健康更有底气。随着医养结合和智慧养老的持续落地深化，我们搭建起“以老年人为中心”的闭环健康服务网络，日常的生命监测、慢病管理、康复理疗、就医对接全链条，真正实现小病不出门、大病有人管、服务全程跟进，牢牢守住老年人的健康安全底线。

服务内容更加丰富，老人的精神生活更加充盈。新时代既要养好身体，也要做好精神方面的关怀。比如院里常态化开展书画手工、康养健身、红歌传唱等多元活动，覆盖不同老人的身体状况、年龄、兴趣爱好。同时我们还充分发现老人特长，邀请老人担任志愿讲师、活动带头人，让老人老有所养、老有所为、老有所乐。

每日经济新闻记者

各位代表长年累月扎根民政基层一线，请问在多年的从业经历中，有没有哪一个瞬间让你们觉得这份工作是特别值得？是什么让你们始终保持初心和热忱？

赵琼琼

从事养老护理十年来，有很多暖心的瞬间留在我的记忆当中。让我印象深刻并笃定这份职业价值的，是长期陪伴照料一位患有认知障碍老人的经历。奶奶刚入院的时候，戒备心非常强，她轻易不让陌生人靠近，拒绝进食、拒绝翻身洗漱，夜间也经常躁动不安，面对这样的情况，我没有着急机械地完成护理流程，而是选择多一点耐心，多一点陪伴，每天抽时间陪她静坐、轻声安抚，慢慢熟悉她的情绪变化规律、生活习惯和细微偏好，根据她的情况，动态地量身调整照护方案。经过日复一日坚持，奶奶最终卸下了防备、抵触和不安。经过两年的长期陪伴和精心照护，奶奶慢慢地接纳了我，虽然她不会说话，也无法表达，但是她看到我会主动伸出手拉住我，眼神跟着我走动，会安静下来。正是这种无声的信任和纯粹的依赖，让我在日复一日照料中，清晰地触摸到这份职业沉甸甸的特殊价值。

李凌达

台上各位的讲述，他们的经历，感染感动着我们现场的每一个人。民政工作看似平凡普通，但是却润物无声地惠及到了我们每个人、每个家庭。正是因为广大民政工作者的坚守和付出，这份看似琐碎的工作变成了温暖的事业，群众的期盼也变成触手可及的民生福祉。谢谢你们！