近日，《旅行社老年旅游服务要求》国家标准正式发布。针对我国人口老龄化加速、老年旅游需求持续攀升的现实，该标准聚焦老年群体在出游过程中的安全性、舒适性与便利性需求，围绕“吃住行游购娱”全流程提出适老化服务规范，该标准将于2026年8月1日起正式实施。

我国人口老龄化进程持续加快，老年群体规模不断扩大，老年旅游已成为老年人重要的文化休闲与康养方式，《旅行社老年旅游服务要求》国家标准就是要满足老年群体对旅游服务的安全性、舒适性、便利性的需求。

标准从老年旅游者的生理和心理特点出发，围绕旅游服务全流程作出全面规范，覆盖吃住行游购娱，适用国内所有老年团队旅游，行程设计要贴合老年人生理和心理特点，行程节奏舒缓、休息安排合理，不以体检等健康评估作为参团门槛，依据老年人健康状况专门定制设计行程。

新国标创新增设老年接待专员、旅行安全员两个全新岗位，依据团队人数配比人员，明确相关人员须经专业培训考核上岗，提升全程服务与安全保障能力。

文化和旅游部旅游质量监督管理所所长刘建明称：“老年人可能会在安全上有一些风险，这个标准当中提出来，旅行社要安排相应的安全保障人员，这个人员可以是兼职的，也可以是专职的，通过这样来保障出游的体验。”

新国标还严格规范购物环节，未经老年旅游者主动书面要求，不得安排临时性购物；同时要健全风险防控与应急预案，畅通投诉渠道，保障老年游客合法权益。

标准的实施有助于引导旅行社规范经营行为，倒逼旅行社完善服务流程，提升专业服务能力，同时也为监管工作提供明确的技术依据，便于开展监督检查，规范市场秩序。

当前，我国银发旅游市场持续扩容，老年群体出游意愿愈发强烈。该国家标准的出台，有望进一步引导和规范老年旅游市场秩序，为旅行社开展老年旅游服务提供明确的技术指引，切实保障老年旅游者的合法权益，助力银发经济高质量发展。