据2026年4月“12345”市民服务热线统计，部分婚介机构长期位列线下婚介门店投诉量前十名单，且投诉频次高、消费纠纷多发，主要包括：上海至情一往婚姻介绍服务有限公司、上海良缘佳偶婚姻介绍服务有限公司、上海恋屿婚姻介绍服务有限公司、上海壹嘉缘婚姻介绍服务有限公司、上海禧糖信息技术有限公司等。

为进一步规范婚介行业诚信经营，提升婚介机构服务质量，市婚姻介绍机构管理协会现公布本市2026年4月实体门店投诉量前十的婚介机构名单，具体名单如下：

 

2026年4月婚介实体门店投诉量前10名单

 

一、投诉渠道

婚介服务消费者与婚介机构发生消费争议时，可依据合同中约定的投诉处理条款及联系方式，先行与婚介机构协商解决；协商未果的，再向上海市婚姻介绍机构管理协会投诉调解（投诉电话：021-54197163、021-54197263）。

二、重要提醒

市婚姻介绍机构管理协会由会长、副会长、理事和相关领域专家轮值，为来访人员提供专业咨询、纠纷调解等服务。

 

接待时间：每月第一个星期一（节假日顺延至下个星期一）上午9:30-11:30

接待地址：北京东路668号G区9楼B906

联系电话：021-54197163、021-54197263

市婚姻介绍机构管理协会向婚介服务消费者提示：

1. 理性认知：理解婚介服务的“桥梁”作用

婚介服务旨在为单身人士拓展社交机会、创造相识可能，其本质是建立“连接”与提供“介绍”，而非对婚恋结果作出全面保证。婚恋关系的真正建立与长远发展，始终依赖于双方的性格契合、价值观匹配及生活理念协调等多方面因素。

2. 理性择偶：正视相亲不确定性，避免消费心理落差

相亲匹配本身存在不确定性，应当理性看待，综合评估自身情况，合理确定匹配度高的择偶标准，切勿轻信“阶层跨越”等说辞，盲目缴纳高额服务费，避免因预期过高、结果落差较大，造成经济损失和心理困扰。

3. 审慎选择：主动核实机构资质与信用状况

在选择婚介服务机构前，建议消费者通过以下权威渠道进行必要的背景核实：

企业信息查询：登录“国家企业信用信息公示系统”，查阅机构的工商登记信息、经营范围、行政处罚记录及经营异常状况，全面掌握企业基本运营情况。

行业协会参考：关注“上海市婚姻介绍机构管理协会”官方网站或微信公众号，了解行业自律规范及动态信息，优先选择执行《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》、严格落实“3至7天冷静期”的合规机构。

政府公信名单：参考“上海发布”等官方平台公示的“诚信践诺经营机构”名录，此类机构通常具备更强的合规意识与服务可靠性。

在核实过程中，若遇机构以“商业机密”等为由拒绝提供基本信息，或回避签约前必要的查询环节，请务必提高警觉，审慎决策。此外，签约前应核验企业是否存在长期行业警示、经营异常等情形；核实经营场所悬挂的营业执照名称是否与实际注册名称一致；核实多主体混同办公、宣传主体与合同签约方不一致、一套人马多块牌子等潜在风险。

4. 防范虚假宣传：仔细核对服务承诺与履约细节

婚介服务签约前，请认真比对机构宣传内容与实际约定服务范围是否相符，对“保证成功”“百分百匹配”等绝对化承诺保持警惕。如对当前服务存有疑虑或不满意，应审慎对待后续升级消费建议，避免被高额套餐捆绑。

5. 关注从业人员：核验从业人员信息，保障服务可追溯

关注服务人员是否属于机构正式全职员工，主动了解服务红娘或顾问的从业背景信息，并将其真实姓名、联系方式等关键信息明确载入合同条款，以保障服务过程的连贯性与可追溯性。

6. 行使正当权利：持续关注“冷静期”条款

2026年，在市民政局与市市场监管局的共同指导下，市婚介管理协会正积极推进《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（实体店版）》的全面应用。消费者签约前，应主动确认合同是否采用该示范文本，并重点查看其中关于“3至7天冷静期”的条款是否以显著方式予以提示，尤其要看清冷静期的具体天数、起算时间（通常自合同签订次日起算）以及冷静期内解除合同的退款规则与退款方式。

7. 明晰维权路径：事先确认投诉与救济渠道

签订服务合同前，请务必仔细阅读涉及投诉处理、争议解决方式及机构有效联系方式的相关条款。建议妥善记录行业专属投诉渠道信息，以备后续需要时使用：上海市婚姻介绍机构管理协会投诉电话：021-54197163、021-54197263。

我们要求各婚介机构自觉遵守行业规范，主动践行《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》，全面推广使用规范合同文本，严格落实冷静期制度，健全内部投诉处理机制。唯有以诚信为本、以服务为根，才能共同构建健康可信的婚介服务生态，为消费者创造真正有价值的婚恋服务体验。