在康养辅具市场日益完善的今天，轮椅在哪里买，到哪里借，都不是难以回答的问题。但如果问轮椅到哪里修，是不是会难倒一些消费者？有关轮椅的“一站式”问题，或许都可以到一家特殊的“4S”店找到答案。由上海民政集团与虹口区欧阳路街道共同打造的“虹彩乐龄生活馆畅行4S店”近日进入试运营。这一全国首家轮椅4S店，以专业、务实、周到的优质服务，旨在为银发人群和出行障碍者打造一个有温度、有尊严的“出行管家”。

一、“畅行”4S填补国内空白，打造“出行友好”产品链

仅十几斤重的超轻手动轮椅、自带雷达系统还可自动避障的智能轮椅、可根据使用者的身高体重腿长等数据量身定制的个性化轮椅，还有防滑素质“杠杠的”轮式助行器……走进位于曲阳路158号的畅行4S店，科技含量满满的各色助行设备琳琅满目。

都是4S店，但此“4S”非彼“4S”。与通常意义上汽车4S店不同的是，畅行4S店赋予了助行服务新的含义：快速（swift）、平顺（smooth）、强劲（strong）、稳健（steady）。

据了解，我国年产电动轮椅约270万辆，专业轮椅4S店却一家都没有。如今，位于虹口区的畅行4S店填补了这一空白。在这里，展示产品并非店铺的核心功能，轮椅的维修与保养才是主要业务。上海民政集团副总兼假肢公司董事长沈宇告诉记者，消费者在网上买的轮椅未必适配，出了问题要维修也找不到地方，还有一些消费者有定制需求，也往往难以满足。“畅行4S店将轮椅的展示、租赁、销售、维修、定制等功能集聚起来，解决了用户的痛点。”

店铺主理人傅佳杰介绍，围绕“畅行”这一主题，店里还布局了与出行密切相关的各类物品，如在中老年群体中极受欢迎的防滑超轻健步鞋、拐杖、助行器，根据轮椅出行人群实际需求而搭建的适老化体验区、无障碍卫生间等。不久的将来，还将在门口打造有坡度、转弯车道等供轮椅出行的情景试驾区，模拟日常出行中的真实障碍，不仅可以测试轮椅性能，帮助选购轮椅的消费者更好做出决定，更可让健全人亲身体验轮椅出行的不易。

二、对接“需求”用心服务，多品牌官方售后落地

在店铺的轮椅维修区，最显眼的是满墙的轮椅部件：车架、后轮总成、扶手、万向轮、护腿带、坐垫、背垫、脚踏板……抽屉里是各式工具，侧面就是店内独有的装置：一键遥控升降的液压轮椅维修操作台。操作这一切的，是一位坐在轮椅上的维修师——王丰。

虽是坐着轮椅，但这个山东汉子阳光又有朝气。15岁那年，他因急性脊椎炎致下肢瘫痪。“我曾经有5年时间，走不出来。”他告诉记者，由于自己的经历，现在在服务消费者时特别能理解他们的感受。

据王丰介绍，不少轮椅使用者都是网购的轮椅，最容易损坏的就是轮子和刹车，还有前轮容易缠上头发，久而久之影响轴承。但他们一般难以自行更换零配件，有的就去找自行车维修店请人家帮忙，但这些维修功夫多、赚钱少，多数维修店不肯修。目前，多个轮椅品牌的官方售后维修已落地该店，部分小修小补，如螺丝紧固、刹车保养等实行公益性免费服务。

“对于消费者来说，最困难的是接受自己真实的身体状况，确定自己需要使用这些辅具。”王丰说。

不少正在店铺中参观、咨询的消费者表示，店员们十分热情专业，会细细询问个人的具体情况，不仅没有被推销的不适，更重要的是能得到许多有益的建议。基于这样的服务体验，店铺试营业期间每天到店的银发人群都在200人以上，许多轮椅使用者更是慕名而来。在刚刚过去的五一假期中，店里还开展了畅行无忧便民服务活动，为社区老人提供轮椅检测、听力检测、适老化改造咨询等服务，广受好评。

 

 

 

作者：刘潇潇；来源：《上海老年报》