找对象、选婚介最怕遇到不规范服务，为了让大家的婚恋交友更安心、更有保障，全市婚介机构服务质量监测正式提上日程。

近年来，市、区两级民政部门联合市场监管、公安等多部门，搭建婚介行业跨部门综合监管机制，出台行业合规经营指引，强化执法监督，筑牢行业管理防线。同时，市婚姻介绍机构管理协会也主动发力，每月公示投诉量靠前的婚介机构名单，开通行业监督热线、设立会长接待日，以行业自律推动服务提质。

这些举措旨在有效打通大家反映问题的渠道，让婚介行业更规范、更透明。近期，为进一步提升婚介服务质量，促进行业健康有序发展，市、区两级民政部门将对全市正常经营的婚介机构，开展全面的服务质量监测。

一、监测范围

市场监管部门登记的营利性婚介机构

民政部门登记的非营利性婚介机构

二、监测内容

1. 婚介服务条件

是否有固定经营场所；营业场所是否公示法人证书、服务项目、收费明细；是否与从业人员签订劳动合同等。

2. 婚介服务过程

是否规范宣传（不夸大、不虚假）；是否规范收集会员信息；是否严格核验征婚者信息；是否规范签订服务合同；是否执行“3-7天冷静期”制度；是否做好服务记录及全流程档案保存等。

3. 婚介服务提升

是否自愿加入诚信经营践诺单位名单；是否主动开展婚介相关公益性服务等。

4. 婚介服务保障

是否建立投诉处理制度；是否在规定工作日内答复信访投诉；当事人接受投诉解决方案的比例；法定代表人、实际控制人等是否被列入失信或限高名单等。

三、监测时间

2026年5月—9月

四、监督方式

监测期间，欢迎大家积极建言献策，监督婚介机构服务质量，若遇到不规范服务，可通过以下两种方式反馈：

1. 来电反馈

拨打市婚姻介绍机构管理协会行业监督热线：

021-54197163、021-54197263

2. 来访反馈

市婚姻介绍机构管理协会设立会长接待日，由会长、副会长、理事及相关专家轮值，接待大家的来访咨询、意见建议。

接待时间：每月第一个星期一（节假日顺延至下个星期一）上午9:30-11:30

接待地址：北京东路668号G区9楼B906

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