2026年2月“12345”市民服务热线统计显示，继上海禧合意笙之约文化创意有限公司与上海良缘佳偶婚姻介绍服务有限公司因实际经营地址相同、投诉量同时上榜后，同类问题再次出现：上海壹嘉缘婚姻介绍服务有限公司与同一经营地址内新设的上海首缘信息科技有限公司，在2026年2月投诉量同时上榜。

为进一步规范婚介行业诚信经营，提升婚介机构服务质量，市婚姻介绍机构管理协会现公布本市2026年2月实体门店投诉量前十的婚介机构名单，具体名单如下：

2026年2月婚介实体门店投诉量前10名单 

投诉渠道

婚介服务消费者与婚介机构发生消费争议时，可依据合同中约定的投诉处理条款及联系方式，先行与婚介机构协商解决；协商未果的，再向上海市婚姻介绍机构管理协会投诉调解（投诉电话：021-54197163、021-54197263）。

重要提醒

自2025年10月起，市婚姻介绍机构管理协会将由会长、副会长、理事和相关领域专家轮值，为来访人员提供专业咨询、纠纷调解等服务。

接待时间：每月第一个星期一（节假日顺延至下个星期一）上午9:30～11:30

接待地址：北京东路668号G区9楼B906

联系电话：021-54197163、021-54197263

市婚姻介绍机构管理协会向婚介服务消费者提示：

1.善用权利：注意合同内容与冷静期

2026年，在市民政局、市市场监督管理局指导下，市婚协正积极推动《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（实体店版）》的全面应用。消费者签约前，应主动确认合同是否采用该示范文本，并仔细查看其中“3-7天冷静期”条款是否以显著方式载明。签订合同后，请妥善保管合同原件、服务记录、沟通凭证等关键凭证。主动行使冷静期权利，既有助于初期服务评估，也是预防后续纠纷的有效途径。

2.审慎选择：主动核实机构背景与诚信记录

选择婚介机构前，建议通过以下权威途径进行必要核实：

企业信息平台：通过“国家企业信用信息公示系统”等平台查询机构的工商登记、经营范围、行政处罚或经营异常记录，全面了解企业基本状况。

行业协会渠道：关注“上海市婚姻介绍机构管理协会”官网或公众号，获取行业规范等信息，优先考虑协会认可的机构。

政府公信力名单：参考“上海发布”等平台发布的“诚信践诺经营机构”名录，该类机构通常具备更高的合规意识与服务可信度。

核实过程中，如遇机构以“商业机密”为由拒绝提供基本信息、回避合同签订前查询，请保持警惕，审慎选择。

此外，建议消费者签约时留意服务人员是否为本机构全职员工，核实企业是否长期处于行业警示或经营异常名单，并观察经营场所是否存在多家不同名称企业共存、宣传主体与签约主体不一致等潜在风险。

3.防范虚假宣传：核对服务承诺与关注细节

消费者签约前，应仔细核对婚介机构宣传内容与实际服务是否一致；如果对服务不满意，请谨慎选择后续升级消费；同时要主动了解服务红娘或顾问的从业背景，并要将其姓名、联系方式等关键信息明确写入合同，确保后续服务连贯可追溯。

4.明晰路径：确认投诉与维权渠道

签约前，请仔细阅读合同中关于投诉处理、联系方式等条款，同时记录以下行业投诉渠道以备不时之需：上海市婚姻介绍机构管理协会投诉电话为021-54197163、021-54197263。

我们要求各婚介机构自觉遵守行业规范，主动践行《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》，全面推广使用规范合同文本，严格落实冷静期制度，健全内部投诉处理机制。唯有以诚信为本、以服务为根，才能共同构建健康可信的婚介服务生态，为消费者创造真正有价值的婚恋服务体验。