2026年1月“12345”热线统计显示，部分婚介机构长期位居投诉榜前列，主要包括：上海恋屿婚姻介绍服务有限公司、上海至情一往婚姻介绍服务有限公司、上海良缘佳偶婚姻介绍服务有限公司、上海壹嘉缘婚姻介绍服务有限公司、上海禧糖信息技术有限公司等。建议消费者在选择服务机构时注意甄别，并持续留意相关公示信息。

为进一步规范婚介行业诚信经营，提升婚介机构服务质量，市婚姻介绍机构管理协会现公布本市 2026年1月实体门店投诉量前十的婚介机构名单，具体名单如下：

2026年1月婚介实体门店投诉量前10名单

 

投诉渠道

婚介服务消费者与婚介机构发生消费争议时，可依据合同中约定的投诉处理条款及联系方式，先行与婚介机构协商解决；协商未果的，再向上海市婚姻介绍机构管理协会投诉调解（投诉电话：021-54197163、021-54197263）。

重要提醒

自2025年10月起，市婚姻介绍机构管理协会将由会长、副会长、理事和相关领域专家轮值，为来访人员提供专业咨询、纠纷调解等服务。

 

接待时间：每月第一个星期一（节假日顺延至下个星期一）上午9:30-11:30

接待地址：北京东路668号G区9楼B906

联系电话：021-54197163、021-54197263

市婚姻介绍机构管理协会向婚介服务消费者提示：

一、善用权利：注意合同内容与冷静期

2026年，在市民政局、市市场监管局指导下，市婚协正积极推进《上海婚姻介绍服务合同示范文本（实体店版）》的全面使用。消费者在签约前，主动确认合同是否采用行业示范合同文本，并明确其中“3-7天冷静期”条款是否已以醒目方式载明。签订合同后，请妥善保管合同原件、服务记录、沟通资料等重要凭证。主动行使冷静期权利，是对服务进行初期评估的重要方式，也是避免后续纠纷的有效手段。

二、审慎选择：主动核查机构背景与诚信

选择婚介机构前，建议通过以下权威途径进行必要核实：

企业信息平台：通过“国家企业信用信息公示系统”等查询其工商登记、经营范围、有无行政处罚或经营异常记录，了解企业基本状态。

行业协会渠道：关注“上海市婚姻介绍机构管理协会”官网或公众号，获取会员名单、行业规范等信息，优先考虑协会认可的机构。

政府公信力名单：参考“上海发布”等平台发布的“诚信践诺经营机构”名录，该类机构通常具有更高的合规意识与服务可信度。

在此过程中，如遇机构以“商业机密”等理由拒绝提供基本信息、回避签订合同前查询，请保持警惕，审慎选择。

此外，建议消费者签约时留意服务人员是否为本机构全职员工，核实该企业是否长期位列行业警示或经营异常名单，并观察其经营场所是否存在多家不同名称企业、宣传主体与签约主体不一致等潜在风险迹象。

三、理性认知：理解服务的“桥梁”作用

婚介服务旨在为单身人士拓展社交机会、创造相识可能，其本质是建立“连接”与提供“介绍”，而非对婚恋结果作出全面保证。关系的真正建立与长远发展，始终依赖于双方的性格契合、价值观匹配及生活理念协调等多方面因素。因此，建议消费者将重点放在服务过程的专业性、丰富度与透明度上，保持理性期待，避免轻信“包成功”等过度承诺。

在签约前，应主动辨别宣传内容与实际服务的对应关系，了解具体提供服务的红娘或顾问的经验，并确保其姓名、联系方式等信息明确载入合同，以保障后续服务的连贯性与可追溯性。

四、明晰路径：确认投诉与维权渠道

在签约前，应仔细阅读合同中关于投诉处理、联系方式等条款，同时可记录以下行业投诉渠道以备需要时使用。上海市婚姻介绍机构管理协会投诉电话：021-54197163、021-54197263。

五、行业共倡：推动诚信自律与可持续发展

我们呼吁各婚介机构自觉遵守行业规范，积极执行《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》，使用规范合同文本，严格落实冷静期制度，并建立健全内部投诉处理机制。只有以诚信为本、以服务为根，才能共同构建健康、可信的婚介服务生态，为消费者创造真正有价值的婚恋服务体验。